Ликбез

Под влиянием трендов "мобильность" и "безопасность" обработка и хранения персональной и коммерческой информации сегодня все активнее переносится в "облака". Рынок "облачных технологий" относительно новый, но компании спешат занять места в первых рядах. Они убеждены, что за виртуализацией - будущее. В борьбу за место "под облаками" вступили как мировые гиганты - Google, Microsoft, Apple, Amazon, так и меньшие фирмы, предлагая свои услуги физлицам и корпорациям. Рынку есть куда расти, ведь 90% компаний еще не пользуются этой технологией.

Что могут "облака"

"Облачные" технологии позволяют не покупать дорогие серверы, программное обеспечение и удерживать штат IT-специалистов, а просто купить процессорное время, дисковое пространство и сетевую пропускную способность и сосредоточить ресурсы на основных бизнес-процессах. Компании не нужно дополнительное оборудование и ПО, чтобы пройти пиковые нагрузки. Их она может получить от провайдера "облачного" сервиса в рамках своего тарифа или сверхурочно - в зависимости от приобретенного пакета услуг. Много компаний предлагают клиентам пакеты лицензионных программ для работы в "облаке". Это дешевле и безопаснее, особенно на случай, если фирму захочет проверить милиция на предмет пиратского ПО. Документооборот тоже можно вывести в "облако", но не все провайдеры предоставляют, например, возможность работы по 1C. Также пользователь получает доступ к своей информации независимо от географического расположения и девайсу, который при этом использует. Подойдут и ноутбук, и планшет, и смартфон, и, конечно, стационарный компьютер.

Появляются и фантастические продукты: видеонаблюдение и обработка отснятых материалов "в облаке". Такой вариант более всего подходит для торговых сетей и госорганов. Премьеру Николаю Азарову следовало бы поинтересоваться им прежде чем тратить миллиард гривен на оснащение веб-камерами избирательных участков. Кроме того, много компаний предлагают клиентам избрать оптимальную модель. Публичные "облака" - это предоставление услуги разным компаниям как сервис. Частные "облака" - это закрытые "облака", которые строят большие компании, чтобы исключить доступ извне. Гибридные "облака" - это объединения физических серверов компании и "облачных" мощностей.

Подавляющее большинство компаний, которые используют "облачные" технологии, - это большие корпорации. Малый и средний бизнес только начинает обращать на них внимание. Однако в будущем потенциал роста этого рынка за ними, поскольку отпадает потребность вкладывать значительные средства в IT-инфраструктуру и безопасность своей информации. "Облачными" технологиями могут пользоваться и частные лица, например, для хранения фотографий, видео, музыки и документов. А вот украинские органы власти лишены такой возможности, поскольку выносить государственную информацию в зарубежные дата-центры запрещено законом. Это могут делать госпредприятия. Пока что много потенциальных пользователей не готовы отдавать свою информацию на хранение посторонним организациям.

С одной стороны, технология относительно новая и еще не зарекомендовала себя как абсолютно безопасная. С другой - бизнес не всегда готов самостоятельно защитить свою информацию от киберугроз и физического посягательства конкурентов, правоохранителей или стихийных бедствий. Однако утечка информации возможна и из центров обработки данных, где расположены "облака", хотя самым уязвимым местом является маршрут данных на пути от компании до дата-центра.

"Если компания обеспечивает возможность работы по мобильным устройствам, это ставит под угрозу всю систему ІT-безопасности. Эти устройства становятся дополнительным каналом утечки информации. Возникает крайняя необходимость развертывания в них дополнительных сервисов, которые обеспечивают криптозащиту, дополнительную аутентификацию, удаленный контроль устройств и жесткий аудит доступа к информации", - считает заместитель директора департамента инфраструктурных решений компании "Инком" Алексей Валовский.

Защитятли корпорации

В Украине, кроме конфиденциальности данных, компании, которые предоставляют "облачные" услуги, обещают своим клиентам и защиту от правоохранительных органов. При отключенном диктофоне топ-менеджер представительства одной из корпораций, которая предоставляет такие услуги, сознается, что "облако" может быть не только дешевым и эффективным сервисом, но и альтернативным хранилищем данных от "маски-шоу".

"Клиент не может быть анонимным, поскольку он должен платить за сервис", - комментируют в "Майкрософт Украина" условия пользования одного из своих сервисов. Здесь говорят, что компания является лишь провайдером и не имеет никаких прав на информацию клиентов, которая хранится и обрабатывается с помощью этих сервисов. "Предоставление услуг одного из наших сервисов происходит от лица Microsoft Ireland Operations Limited - MIOL, с которой составляются соглашения, то есть все обращения должны поступать в MIOL. В случае обращения органов MIOL пошлет запрос клиенту, и он должен самостоятельно решить, как ему действовать", - объяснили в корпорации.

В конфиденциальности данных уверяют и в Google, которая тоже предоставляет аналогичные услуги. В частности, в комментарии ЭП компания подчеркивает, что она не раскрывает личную информацию пользователей компаниям, организациям и частным лицам, не связанным с Google, без персонального согласия пользователя. Центры обработки данных компаний, которые предоставляют в Украине услуги "облачных" технологий, находятся за пределами страны, а потому не подпадают под украинскую юрисдикцию.

"Экономическая правда" поинтересовалась в Google и "Майкрософт Украина", при каких условиях Генпрокуратура, Служба безопасности или Министерство внутренних дел могут получить информацию украинцев, которая хранится в хранилищах.

В Google ответили, что при получении официальных запросов от иностранных правоохранительных органов компания Google Inc. предоставляет запрашиваемую информацию согласно Договору о взаимной правовой помощи. Сведения о количестве обращений правоохранительных органов разных стран с требованием предоставить информацию о пользователях сервисов Google компания публикует на сайте.

"Если Microsoft обязана ответить на законное требование - например, есть решения суда о предоставлении информации, которая принадлежит клиенту - уполномоченному органу, необходимо сделать международный запрос. В этом случае Microsoft ограничит предоставления информации лишь теми данными, которые требуются", - прокомментировали в компании. Там уверяют, что компания сообщает клиенту о любых своих действиях до их совершения.

Прокуратура узнает из-за границы

С подобными вопросами ЭП обратилась к Генпрокуратуры и СБУ. Относительно полномочий из получения сведений в Генпрокуратуре сообщили следующее. "Согласно действующим международным договорам Украины о взаимной правовой помощи, Генпрокуратура уполномочена требовать и на практике запрашивает и получает сведения о пользователе и другой связанной с ним информации от компетентных учреждений иностранных государств, а не от компаний, которые предоставляют услуги хранилищ информации". То есть компетентные органы других государств после запроса ГПУ обращаются в компанию с просьбой предоставить данные об определенных пользователях.

ГПУ добавляет, что такая информация может спрашиваться органом досудебного следствия через Генпрокуратуру лишь в рамках расследования уголовного дела. Правда, возбудить уголовное дело против кого-нибудь в Украине - не проблема. Генпрокуратура подчеркивает, что у нее есть опыт отправки компетентным органам иностранных государств запросов о предоставлении информации и получение соответствующих данных.

СБУ помогает Интерпол

В СБУ изданию сообщили, что не владеют информацией относительно направления ее подразделениями обращений с целью получения данных о пользователе хранилищ информации, которые находятся на серверах на территории других стран. Ведомство подчеркнуло, что оно может подавать запросы в соответствующий орган другой страны через Генпрокуратуру в рамках уголовного дела при наличии санкции суда. Также СБУ может проверять любые действия, определенные как преступления, используя каналы и возможности украинского представительства Интерпола.

Можно сделать вывод, что получать определенную информацию о пользователях "облачных" сервисов украинским правоохранителям не так просто, как ворваться в офис компании и конфисковать ее серверы, но возможно.

Пользователям же следует внимательно читать условия лицензионного использования продуктов IT-компаний, прежде чем инсталлировать на свой компьютер определенную программу или стать клиентом виртуального сервиса. Не следует забывать и простую, но эффективную рекомендацию специалистов по инвестициям: храните яйца в разных корзинах.

Информация о материале

Опубликовано: 14 августа 2012

Алена Хандрос, недолжник: «Мне звонили по 6 – 7 раз в день на том простом основании, что мой номер есть у них в базе». «Деньги» выяснили, что делать человеку, который по ошибке стал мишенью коллекторского энтузиазма.

Одесситка Алена Хандрос ни разу в жизни не брала кредит, тем не менее, попала в поле зрения коллекторов. «Сначала мне прислали несколько сообщений с требованием погасить задолженность. Я не обратила внимания, подумала, ошибка»,– поделилась Алена.

Но потом начались звонки – по 10 – 20 раз в день. «Звонили буквально каждый час. Спрашивали некую Наталью Осиповну, не знакома ли я с ней. После ответа «нет» операционист бросал трубку», – вспоминает читательница «Денег».

Алена решила объяснить тому, кто на другом конце провода, что он впустую тратит свое и ее время, и нарвалась на хамство. С этого момента от нее начали требовать еще и погашения задолженности. Как выяснилось, предприимчивая Наталья Осиповна в 2009 году оформила три кредита на общую сумму 20 тыс. грн. За них-то и сражались коллекторы.

«Не выдержав давления, я спросила – как можно прекратить звонки. Девушка мне ответила – поменять номер телефона или погасить задолженность. И при этом уточнила, что они работают в правовом поле и имеют полное право звонить мне на том простом основании, что номер есть у них в базе», – рассказала Алена.

Жертва коллекторов обратилась в редакцию «Денег». Мы позвонили в компанию «ПримоКоллект, чтобы выяснить, действительно ли можно прекратить звонки, только сменив номер или погасив чужой долг.

«Случаи, когда заемщик сознательно указывает недостоверную информацию, происходят довольно часто», – сообщила корреспонденту «Денег» генеральный директор группы компаний «ПримоКоллект» Эва Закович. – И нужно осознавать, что если звонят специалисты относительно взыскания задолженности, значит, этот номер телефона действительно значится в контактах, даже если кем-то указан ошибочно. Если это так – у нас общая задача – прояснить ситуацию и найти оптимальное решение для всех.

«Прояснить ситуацию можно, обратившись на «горячую линию» или онлайн-чат и заявив об ошибке. «Дополнительным подтверждением послужат документы из ЖЭКа или договор купли-продажи дома, выписка от оператора мобильной связи и прочее», – добавляет директор коллекторской компании.

Как правило, звонка на «горячую линию» недостаточно, что и неудивительно. Ведь если бы все было так просто, любой должник мог бы позвонить в компанию и заявить, что телефон указан ошибочно и, вообще, просьба больше не тревожить.

Что если ошиблись?

«Первое, что необходимо сделать – направить в коллекторскую компанию письмо, в котором указать, что вы не являетесь должником (пример письма см. в дополнении). К письму желательно приложить копию договора по обслуживанию телефонного номера (если такой имеется)», – советует адвокат, управляющий партнер компании «Можаев и партнеры» Михаил Можаев.

А если звонки продолжаются, обратиться в правоохранительные органы по местонахождению коллектора с заявлением о нарушении прав, незаконном хранении и использовании коллекторской компанией информации, об отсутствии реакции на письменные просьбы и обращения. «При этом просите привлечь виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Украины», – рекомендует Михаил Можаев. Этого почти всегда достаточно, чтобы звонки прекратились.

Что если подставили?

Но бывает хуже. Одно дело, когда злоумышленник просто указал телефон или адрес ни в чем не повинного человека. А если кредит полностью оформлен на документы подставного лица? И в один прекрасный момент ему начинают звонить коллекторы…

«В этой ситуации необходимо подъехать к коллекторам и получить документы, подтверждающие получение именно вами кредита, а также о переходе права требования долга на коллекторскую компанию», – говорит юрист. Коллекторы обязаны предоставить эти документы по требованию клиента на основании ч. 2 ст. 517 Гражданского кодекса Украины (2. Боржник  має  право  не  виконувати свого обов'язку новому кредиторові до  надання  боржникові  доказів  переходу  до  нового кредитора прав у зобов'язанні).

Многие коллекторы прекращают терроризировать мнимого должника уже на этом этапе. «Но если кредит действительно оформлен на вас, а вы его не получали, тогда – прямая дорога в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела», – утверждает Михаил Можаев.

Так как мошенники часто оформляют кредиты на утерянные или украденные документы, дело может быть закрыто, если атакуемый коллекторами принесет справку из милиции об утере паспорта, отмечает Эва Закович. Если же такой справки нет (паспорт не терялся и не был украден), придется ждать результатов расследования.

P. S.  История Алены Хандрос с коллекторами благополучно закончилась до сдачи номера в печать. «Нам удалось установить, что данный номер принадлежит другому человеку. Поэтому мы удалили этот номер из своей базы», – сообщила Эва Закович в официальном ответе на запрос журнала «Деньги». 

Пример заявления в коллекторскую компанию

Заявление

На підставі положень Закону України «Про захист персональних даних» (далі –Закон) я, ___П. І. П.___, є суб'єктом персональних даних.

Виходячи з ч. 2 ст. 8 Закону суб'єкт персональних даних має право:

…6) пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким власником та розпорядником цієї бази, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

7) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

8) звертатися з питань захисту своїх прав щодо персональних даних до органів державної влади, органів місцевого самоврядування, до повноважень яких належить здійснення захисту персональних даних;

9) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.

Відповідно до ч. 2 ст. 15 Закону персональні дані в базах персональних даних підлягають знищенню у разі: «…2) припинення правовідносин між суб'єктом персональних даних та власником чи розпорядником бази, якщо інше не передбачено законом».

Враховуючи те, що правовідносини між мною та ТОВ «_____» відсутні, а ваше підприємство продовжує постійно мені телефонувати та направляти листи з вимогами погашення боргу, – вимагаю від вас виконання вимог Закону щодо знищення моїх персональних даних та припинення порушення закону.  

Враховуючи вищевикладене, – 

ВИМАГАЮ:

1. Знищити всі наявні у ТОВ «______» персональні дані про мене,___П. І. П.___, в тому числі _________________;

2. Знищити всі наявні у ТОВ «________» контактні телефони ___П. І. П.___ та припинити телефонувати і відправляти sms-повідомлення на його користь.

3. Суворо дотримуватися вимог чинного законодавства України щодо нерозголошення банківської таємниці та моїх персональних даних перед третіми особами.

Підпис, дата

Что делать если информация о задолженности внесена ошибочно*

Подать письменное заявление в коллекторскую компанию с приложениями.

В приложениях предоставить: копию договора по обслуживанию телефонного номера, документы из ЖЭКа (о прописке), копию договора купли-продажи недвижимости.

Получить у коллектора копию заявления с отметкой о его приеме.

* На телефон или адрес одного человека приходят сообщения от коллекторов с требованием погасить кредит, оформленный на имя другого человека.

Что делать, если коллекторы требуют погасить кредит, который не оформлялся

Получить в коллекторской компании документы, подтверждающие факт оформления кредита.

Потребовать документы, подтверждающие передачу прав требования кредита коллекторам.

Написать заявление в милицию о возбуждении уголовного дела по статье «Финансовое мошенничество».

Что делать, если коллекторы требуют погасить задолженность, которая погашена

Уточнить в коллекторской компании детали – по какому кредиту задолженность, когда она возникла.

Обратиться в банк, в котором был оформлен кредит, с квитанцией о полном погашении кредита (подойдет чек, где в графе «Остаток задолженности» стоят ноли)

Выяснить, на основании чего была начислена задолженность.

Если задолженность была начислена ошибочно, получить от банка официальную справку (с мокрой печатью и подписью начальника отделения) о полном погашении кредита.

Отвезти эту справку коллекторам и потребовать удаления своих данных из базы.

Если задолженность была начислена в связи с неполным погашением кредита, просрочкой сервисных платежей (к примеру, не закрыли счет), как можно скорее погасить задолженность и закрыть все счета.

Получить от банка официальную справку (с мокрой печатью и подписью начальника отделения) о полном погашении кредита.

Информация о материале

Опубликовано: 13 августа 2012

Каждому, кто планирует обращаться в Европейский суд, необходимо знать, что процедура обращения представляет собой систему четко определенных правил, от строгого соблюдения которых зависит, будет ли жалоба рассмотрена. Разберемся с этими правилами более подробно.

Кто может пожаловаться

Согласно ст. 34 Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод, Суд может принимать жалобы от любого физического лица, любой неправительственной организации или любой группы частных лиц, которые утверждают, что стали жертвами нарушения их прав, признанных в Конвенции или протоколах к ней. Для заявителей практически не установлено ограничений – это могут быть и взрослые, и дети, и физические лица, и организации (но не должностные лица и не официальные органы государства). Кроме того, в ряде своих дел Европейский суд признал, что недееспособные лица также имеют право подавать жалобы. При этом заявителю необязательно быть гражданином государства-члена Совета Европы или вообще гражданином государства, на которое он подает жалобу.

Основное правило – личные права обращающегося лица должны быть нарушены. Суд не принимает к рассмотрению так называемые абстрактные жалобы, т. е. жалобы, в которых излагается несоответствие национальной практики или законодательства положениям Конвенции, но не указано, при каких конкретных обстоятельствах и какие именно персональные права заявителя были нарушены. Например, гражданин Норвегии обратился в Европейский суд по правам человека с жалобой, что норвежское законодательство об абортах противоречит ст. 2 и 8 Европейской конвенции. Однако лично он никаких нарушений своих прав при применении этого законодательства не претерпел, поэтому его обращение было признано неприемлемым.

Для признания жалобы приемлемой необходимо, чтобы на момент рассмотрения дела в Европейском суде лицо все еще было жертвой, т. е. испытывало последствия нарушения его прав и не получило полного возмещения понесенных убытков и перенесенных страданий.

На что можно жаловаться?

Зачастую в Европейский суд обращаются с жалобами, которые просто не входят в его компетенцию. Прежде всего, следует знать, что Евросуд – это не орган по пересмотру решений национальных судов, не кассационная инстанция. Это самостоятельный судебный орган, и обращаться в него можно только с жалобами на нарушение тех прав, которые содержатся в Конвенции и протоколах: права на жизнь (ст. 2 Конвенции), права не подвергаться пыткам, унижающему и бесчеловечному обращению (ст. 3 Конвенции), запрета рабства и принудительного труда (ст. 4 Конвенции), права на свободу и личную неприкосновенность (ст. 5 Конвенции), права на справедливое судебное разбирательство (ст. 6 Конвенции), на свободу мысли, совести и религии (ст. 9 Конвенции), на эффективные средства правовой защиты (ст. 13 Конвенции), на обжалование приговоров по уголовным делам во второй инстанции (ст. 2 Протокола 7), на компенсацию в случае судебной ошибки (ст. 3 Протокола 7) и др.

Когда можно жаловаться?

В соответствии со ст. 35 Европейской конвенции, Суд может принимать дело к рассмотрению только после того, как были исчерпаны все внутренние средства правовой защиты (т. е. дело было рассмотрено в национальном суде первой инстанции, апелляции и кассации), как это предусмотрено общепризнанными нормами международного права. Кроме того, с момента последнего судебного решения (или официального ответа органа, призванного устранить проблему) должно пройти не более 6 месяцев. Доказательства, что средства внутренней правовой защиты исчерпаны, следует прилагать к жалобе.

Нередко поводом к обращению в ЕСПЧ становятся сразу несколько нарушений. В этом случае необходимо очень точно проверить, исчерпаны ли по каждому из нарушений судебные средства внутренней правовой защиты. Пример: гражданин был незаконно помещен под стражу. Он обжаловал действия властей в суде, получил отказ, и кассационная инстанция оставила решение в силе. Таким образом, средства внутренней правовой защиты были исчерпаны. Однако, подавая жалобу в Евросуд по правам человека о нарушении ст. 5 (1) и 5 (4) (каждый, кто стал жертвой ареста или заключения под стражу в нарушение положений настоящей статьи, имеет право на компенсацию), гражданин не попытался решить проблему возмещения в национальном суде.

Как правильно подавать жалобу

В ЕСПЧ можно обратиться с письмом, в котором следует кратко изложить суть жалобы, указать, какие права нарушены, в чем именно это выразилось, какие средства внутренней правовой защиты использованы, приложить копии соответствующих документов. В этом письме также надо указать цель обращения: стремление прекратить нарушение прав, изменить общую практику государства, изменить законодательство. Не следует забывать о требованиях справедливой компенсации: в сумму, которая, по мнению обращающегося, должна быть присуждена по решению суда, включаются судебные издержки, связанные с рассмотрением дела, другой понесенный в результате нарушения прав материальный ущерб, компенсация морального вреда.

Адрес, по которому следует направлять обращение:

The Registrar

European Court on Human Rights. Council of Europe

F - 67075 Strasbourg Cedex France

Официальные языки Европейского суда – французский и английский, но обращение можно направить и на русском или украинском. На начальной стадии производства Суд может вести переписку на этих языках. Но если Суд на основе присланных документов не признает жалобу неприемлемой и решит предложить правительству выразить свою позицию по поводу требований заявителя, дальнейшая переписка будет вестись на английском или французском языке. По общему правилу, свои дальнейшие замечания заявитель или его представитель должны будут передавать также на английском или французском языке. Секретариат суда направит подтверждение получения письма и сообщит номер временного досье, который следует указывать во всей дальнейшей переписке. Суд принимает только те заявления, которые присланы по почте (а не по телефону). Если заявление отправляется по электронной почте или по факсу, его обязательно нужно продублировать обычной почтой. Также нет необходимости лично присутствовать в суде для устного изложения обстоятельств дела. Письма и документы, которые направляются в Суд, не следует прошивать степлером, склеивать или скреплять иным образом. Все страницы должны быть последовательно пронумерованы.

Возможно, Секретариат запросит дополнительную информацию. Если же он придет к заключению, что существует очевидное препятствие для того, чтобы жалоба была принята к рассмотрению, он уведомит заявителя об этом. Но мнение Секретариата – это еще не мнение Суда. Возможно, учитывая замечания, сделанные Секретариатом, недостатки и пробелы в жалобе удастся устранить. Если же переписка покажет, что обращение может быть зарегистрировано как жалоба, Секретариат направит заявителю формуляр жалобы с пояснительной запиской по его заполнению. Суд рассматривает только те жалобы, которые заполнены в требуемой форме и содержат все указанные в формуляре сведения. При направлении обращения в Евросуд заявитель не несет никаких издержек, кроме оплаты почтовых отправлений. Но при этом следует четко осознавать, что подать жалобу без помощи адвоката будет очень сложно, а услуги адвокатов, работающих с ЕСПЧ, дорогостоящи.

 

Информацию по ЕСПЧ, а также бланк заявления можно загрузить с сайта ЕСПЧ

Информация о материале

Опубликовано: 06 августа 2012

Иногда на тротуарах пешехода ожидает и опасность угодить в открытый канализационный люк. Мы уже рассказывали о существующей возможности обратиться в суд за возмещением вреда, причиненного коммунальщиками нашему здоровью, однако многие наши читатели попросили разъяснить, в какой суд необходимо обращаться и с чем.

Для начала хотелось бы определить некоторый алгоритм действий, который может помочь в случае падения (на тротуаре, в канализационный люк и пр.). Мы умышленно указываем на возможность, так как в действительности довести такое дело до логического завершения в суде сможет только терпеливый и настойчивый человек.

Итак, вы упали на тротуаре, в результате чего, кроме полученного испуга, получили еще и перелом кисти, например.

Во-первых, вам необходимо собраться сдухом и, несмотря на боль, подумать овозможных доказательствах вашего неудачного «приземления». Такими доказательствами могут быть: 1) свидетельские показания; 2) фото ивидеозапись падения или места падения. Но обращаем внимание, что этого для привлечения кответственности ЖЭКа будет маловато.

Во-вторых, получаем втравмпункте справку, вкоторой указано время иместо обращения и, разумеется, вид полученной травмы. Более того, следует иметь ввиду инеобходимость вдальнейшем предоставить всуд больничный лист суказанием диагноза ивремени (периода) утраты трудоспособности.

В-третьих, звоним вЖЭК ипредлагаем получить от вас телефонограмму, смысл которой– жалоба на бездействие коммунальщиков, которое привело кполучению вами травмы. Если самому это сделать трудно (в силу ухудшенного состояния здоровья), попросите кого-то из родных иблизких зайти вместный ЖЭК иподать жалобу вписьменном виде. Чтобы избежать ситуаций типа «к нам никто не обращался, ничего не знаем», требуйте фиксации полученного службой документа ввашем присутствии иприсвоения ему соответствующего номера (входящая документация). Конечно, видеале неплохо было бы вызвать представителей местного ЖЭКа, которые составили бы акт осостоянии придворовой территории.

В-четвертых, как только закроют больничный, составляем исковое заявление овозмещении материального иморального вреда, причиненного здоровью.

Рассчитывая взыскать определенную сумму денег, вы обязаны доказать ее размер. Для этого существуют определенные правила. Следует знать, что суд не будет удовлетворять ваши требования возместить расходы, связанные свосстановлением нервных клеток или здоровья вцелом, скажем, на Багамах. Существует определенная судебная практика, которой придерживаются все отечественные суды. Всоответствии со ст.1195 ГК Украины, юридическое лицо, причинившее вред увечьем или другим повреждением здоровья физическому лицу, обязано возместить пострадавшему заработок (доход), потерянный им врезультате потери или уменьшения профессиональной или общей трудоспособности, атакже дополнительные расходы, связанные снеобходимостью усиленного питания, санаторно-курортного лечения, приобретения лекарств, протезирования, постороннего досмотра.

В свою очередь, постановление Пленума ВСУ №6 от 27.03.1992 «О практике рассмотрения судами гражданских дел по искам овозмещении вреда» предусматривает, что расходы потерпевших на дополнительное питание (если его невозможно обеспечить влечебно-профилактическом или реабилитационном заведении) определяются по рациону, составленному диетологом или лечащим врачом иутвержденному Медико-социальной экспертной комиссией на основании информации органов государственной статистики осредних ценах на продукты питания втом месяце, вкотором их приобрели.

Размер потерянного потерпевшим врезультате полученной травмы заработка рассчитывается впроцентах от среднего месячного заработка (дохода), который гражданин имел до повреждения здоровья, сучетом степени потери профессиональной трудоспособности, апри ее отсутствии– общей работоспособности (ст.1197 ГК). Вслучае, если среднемесячный заработок (доход) был меньше 5-кратного размера минимальной заработной платы, размер утраченного заработка определяется, исходя из 5-кратного размера минимальной заработной платы. Если потерпевший на момент получения травмы не работал, его заработок (доход) определяется по его желанию, исходя из его заработка до увольнения или обычного размера зарплаты работника его квалификации вэтой местности. Если вы предприниматель и, соответственно, ни скем никаких трудовых договоров не заключали, размер вашего дохода будет определяться, исходя из годового дохода, полученного впредыдущем хозяйственном году, разделенного на 12. Если ваша предпринимательская деятельность только началась, размер утраченного дохода исчисляется путем определения совокупной суммы дохода за соответствующее количество месяцев (ст.1198).

Как видно, компенсировать материальный вред, причиненный здоровью, можно только при помощи подтвержденных цифр, ане цифр, взятых из головы. Как подсчитать нравственные ифизические страдания иполучить компенсацию морального вреда, мы уже рассказывали. Думается, как только местные бюджеты проиграют пару-тройку подобных исков, наши дороги станут чистыми, алюки– закрытыми.

С чем обращаться всуд?

Вариант А

Если вы упали на территории родного ЖЭКа, можно предъявить иск озащите прав потребителя ивозмещении вреда, причиненного здоровью (как материального, так иморального). Требования связываются сзащитой прав потребителя всилу того, что, всоответствии сдоговором, ЖЭК обязан предоставлять определенные услуги, которые вы, между прочим, ежемесячно оплачиваете. Если требования подпадают под права потребителя, то, всоответствии сч.5 ст.110 ГПК Украины, вы вправе обратиться всуд либо по месту жительства, либо по месту причинения вреда, либо по месту исполнения договора. Иными словами, обращаетесь всуд того района города, вкотором вы проживаете и, соответственно, находится юридический адрес ЖЭКа– это наиболее правильное решение.

Если имеет место иск, вытекающий из защиты прав потребителя, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления. Ав предмет доказывания должны быть включены следующие обстоятельства: 1)наличие договорных отношений между сторонами исоответствующие обязанности ответчика по предоставлению коммунальных услуг истцу (т.е. кисковому заявлению необходимо приобщить договор опредоставлении коммунальных услуг, квитанции об оплате за предоставленные ответчиком коммунальные услуги); 2)факт ненадлежащего предоставления ответчиком коммунальных услуг (акт, запись телефонограммы или копия заявления вЖЭК, показания свидетелей, подтверждающие факт ненадлежащего предоставления ответчиком коммунальных услуг истцу, справки, показания свидетелей ипр.); 3)наличие вреда (материального иморального), причиненного истцу вследствие ненадлежащего исполнения коммунальщиками услуг (справка из травмпункта, больничный лист); 4)размер причиненного истцу материального и/или морального вреда (квитанции, чеки, подтверждающие расходы на лечение, справка осреднемесячной заработной плате сместа работы); 5)вина ответчика, которая рассматривается сточки зрения умышленного причинения вам вреда или по неосторожности.

Именно стаким пакетом документов вы сможете доказать факт неисполнения жилищно-коммунальной службой своих обязанностей, которое причинило вред вашему здоровью.

Вариант Б

Рассмотрим иную ситуацию– когда травма получена не усебя на «родине». Обращаем внимание, если беда случилась не на «своей» территории, права потребителя защитить вы не сможете, так как оплачиваете услуги только своего ЖЭКа, следовательно, вдоговорных отношениях состоите только сним. Поэтому вэтом случае вы можете подать иск овозмещении вреда, причиненного здоровью, либо к«чужому» ЖЭКу, либо кадминистрации района.

В отличие от предыдущего примера, втаком случае из предмета доказывания исключается доказывание договорных отношений между ответчиком ивами. Влюбом случае, для решения спора ввашу пользу необходимо будет доказать: 1)факт причинения вреда; 2)противоправность действий (бездействия) лица, причинившего вред (т.е. факт бездействия коммунальной службы), 3)наличие причинно-следственной связи между противоправным поведением ЖЭКа ипричинением вреда здоровью; 4)наличие иобъем вреда; 5)степень идлительность потери трудоспособности; 6)отсутствие непреодолимой силы или намерения потерпевшего причинить себе вред; 7)расходы на лекарства, медицинские услуги, дополнительное питание идр.

Вариант В

Есть еще итретий, более простой вариант подачи искового заявления. При получении травмы на улицах города (независимо от того, упали вы всвоем районе или нет) вы можете обратиться всуд по месту нахождения ответчика– городской государственной администрации. Приоритеты такого обращения: 1)вам не нужно думать-гадать, кто именно виноват, что именно вэтом месте тротуар, асфальт не были должным образом расчищены, 2)всоответствии со ст.1173 ГК Украины, вред, причиненный физическому лицу бездействием органа государственной власти при осуществлении им своих полномочий возмещается государством независимо от вины этого органа. Таким образом, вы подаете иск всуд по месту нахождения городской администрации, которая должна будет компенсировать вред, причиненный вашему здоровью, из местного бюджета, ауж потом впорядке регресса (обратного требования) может возместить свои расходы за счет виновной организации иее должностных лиц.

Информация о материале

Опубликовано: 03 августа 2012