В современных условиях ведение бизнеса без использования новейших достижений в сфере информационных технологий уже не представляется возможным. На предприятиях компьютеризируются технологические и коммуникационные процессы, делопроизводство максимально переводится в электронный формат. Ежедневно появляются потребности в новом программном обеспечении, но не всегда поиск решений, удовлетворяющих эти потребности, лежит в правовом поле.

Участившиеся в последнее время случаи внезапных проверок субъектов хозяйствования на наличие нелицензионного программного обеспечения стали логическим следствием сложившейся ситуации. Часто руководители предприятий даже не подозревают о том, что на офисных компьютерах установлено контрафактное программное обеспечение. К сожалению, многие из них оказываются неподготовленными к таким проверкам.

Итак, чтобы быть готовым к подобным проверкам руководитель предприятия, прежде всего, должен иметь наготове документы, подтверждающие законность использования программного обеспечения. Таковыми являются лицензионный договор или лицензия на использование программного обеспечения.

Фактически, это договора на распоряжение имущественными правами автора программного обеспечения.

В соответствии с законодательством Украины автор или другое лицо, обладающее авторским правом, может полностью или частично передавать его другим лицам. Однако отчуждаться могут лишь имущественные права автора. Личные неимущественные права автора не могут быть переданы другим лицам.

Лицензия на использование объекта права интеллектуальной собственности может быть как отдельным документом, так и составной частью лицензионного договора. Она представляет собой письменные полномочия лицензиара, право на использование произведения в определенной ограниченной сфере, которое предоставляется другому лицу.

По Лицензионному договору одна сторона (лицензиар) предоставляет второй стороне (лицензиату) разрешение на использование произведения (лицензию) на условиях, определенных по взаимному согласию стороны с учетом требований ГКУ и других законодательных актов, в частности, Закону об авторском праве. При этом лицензионный договор содержит больше условий, чем лицензия, которая может входить в этот договор.

Такие договора должны заключаться в письменной форме. Иначе они являются никчемными. Таким образом, для того, чтобы передать имущественные права, автор заключает с другой стороной любой из отмеченных выше гражданско-правовых договоров. К письменным договорам приравниваются электронные документы, заверенные электронной подписью.

Другая форма лицензионных договоров установлена компанией Microsoft, как собственником ПО. Так, лицензионный договор на распоряжение программным обеспечением производства Microsoft (лицензия) является заключенным в случае наличия на компьютере сертификата о подлинности ОЕМ версии ПО. Этот сертификат не может переноситься на другой компьютер. ПО считается лицензионным только после активации. К тому же, в случае изменения характеристик компьютера, может потребоваться новая активация.

Стоит отметить, что запрещается предоставлять ПО Microsoft® Windows® XP Professional, Microsoft® Windows® XP Tablet PC Edition и Microsoft® Windows® XP Media Center Edition 2004 в прокат, в аренду и во временное пользование, а также использовать его для оказания сетевых услуг третьим лицам на коммерческой основе.

Однако лицо может навсегда передать другому лицу все свои права по лицензионному соглашению с конечным пользователем в случае безвозвратной продажи или передачи компьютера и при условии, что у него не останется никаких копий программного обеспечения. Если программное обеспечение является обновлением, передаче подлежат и все предыдущие версии программного обеспечения. Передача должна также включать наклейку «сертификата подлинности». До передачи предполагаемый новый пользователь ПО должен подтвердить свое согласие со всеми условиями данного Лицензионного соглашения с конечным пользователем.

Таким образом, юридическое лицо не имеет права передавать в пользование лицензионное ПО вместе с компьютером. Физические или юридические лица будут правомерными пользователями ОЕМ версии ПО в случае безвозвратной продажи (передачи) им компьютера вместе с ПО.

Проверку факта незаконного использования ПО имеют право проводить сотрудники милиции (ОБЭП), инспектора по вопросам интеллектуальной собственности, а также сотрудники органов налоговой службы.

Некоторые сведения, которые стоит учесть при проведении проверки:

документальным подтверждением правомерности проверки является правильно оформленное направление на проверку.

основанием для проверки сотрудниками милиции является устное или письменное заявление о правонарушении, зафиксированное надлежащим образом.

по каждому факту получения информации о правонарушении может быть проведена одна проверка.

сотрудники ОБЭП, проверяя информацию о правонарушениях, используют не только документы, а и другие носители информации. Причем отсутствие документов не является препятствием для возбуждения уголовного дела при наличии других доказательств.

сотрудники ОБЭП также имеют право считывать информацию с каналов связи, применять иные технические средства получения информации.

при возбуждении уголовного дела или составлении протокола об административном правонарушении, имущество может временно изыматься.

имущество может быть арестовано в рамках ведения уголовного дела.

Вместе с тем, право на проведение проверок хозяйственной деятельности работники ОБЭП могут реализовывать только при наличии данных о нарушениях законодательства, регулирующего финансовую, хозяйственную и другую предпринимательскую деятельность, которые влекут уголовную ответственность, поэтому, проведение этих проверок является не чем иным, как осуществлением оперативно-розыскных мероприятий.

Также имеет право проводить осмотр вещей и документов Инспектор по вопросам интеллектуальной собственности. Хозяйствующим субъектам запрещается препятствовать проведению проверки государственным инспектором, а субъект, который проверяется, обязан создать необходимые условия для проведения проверки. Форма сообщения о такой проверке не установлена и осуществляется письмом в письменной форме с соответствующей регистрацией в журнале исходной корреспонденции инспекции. Внеплановая проверка может проводиться в любое время. Срок проведения проверки начинается с момента представления хозяйствующему субъекту удостоверения госинспектора и оснований для проведения проверки и заканчивается подписанием акта проверки.

Отметим, что наличие или отсутствие уполномоченного лица собственника прав на ПО не является препятствием для проведения проверки. Проверка может проводиться по каждому случаю получения информации о незаконном использовании программного обеспечения.

При проведении проверки присутствие представителя производителя ПО обязательным не является. В соответствии со сложившейся практикой, обнаруженное ПО отправляется на экспертизу. Если экспертиза подтвердит отсутствие лицензии, о выявленном факте сообщается представителю производителя ПО, по заявлению которого (если сумма причиненного ущерба значительна) возбуждается уголовное дело.

В зависимости от серьезности нарушения личных неимущественных и имущественных прав субъектов авторского и (или) смежных прав, их защита осуществляется в порядке, установленном административным, гражданским и уголовным законодательством.

Обнаружение на предприятии нелицензионного ПО влечет определенные последствия и для руководителя предприятия (СПД), который может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Возможно изъятие вещественных доказательств (ТМЦ, документов).

Так, административная ответственность за нарушение прав на объекты права интеллектуальной собственности установлена ст. 51-2 Кодекса об административных правонарушениях Украины. В соответствии с указанной выше статьей КоАП, нарушением является незаконное использование объекта права интеллектуальной собственности (в том числе компьютерной программы, базы данных), присвоение авторства на такой объект или иные умышленные нарушения прав на объект права интеллектуальной собственности. Субъектами данного правонарушения являются физические лица, достигшие к моменту совершения правонарушения 16-летнего возраста.

Уголовная ответственность за нарушение авторского права и смежных прав установлена ст. 176 Уголовного кодекса Украины (далее - УК Украины). С объективной стороны, преступление предусматривает общественно-опасные деяния, их последствия в виде причинения материального вреда в крупном размере (стоимость экземпляров незаконно растиражированных и распространенных произведений, материальных носителей компьютерных программ, баз данных, или сумма дохода, полученного в результате незаконного показа или опубликования, указанных объектов интеллектуальной собственности в 100 и более раз превышает не облагаемый налогом минимум доходов граждан), а также причинную связь между соответствующими деяниями и их последствиями.

Основанием для наступления уголовной ответственности является вступивший в силу приговор суда за деяние, квалифицированное по статье УК, которая предусматривает совершение преступления в следующих формах:

незаконное воспроизведение компьютерных программ, баз данных;

незаконное распространение компьютерных программ и баз данных на носителях информации;

незаконное тиражирование компьютерных программ и баз данных на носителях информации;

иное использование чужих компьютерных программ и баз данных без разрешения лиц, которые имеют на них авторские права.

Как говорится, предупрежден - значит вооружен. Поэтому вовремя предпринятые превентивные меры играют решающее значение при внезапных проверках предприятий на предмет наличия нелицензионного программного обеспечения на офисных компьютерах. Руководителю, прежде всего, стоит ограничить круг лиц, имеющих полномочия к установке программного обеспечения на ПК, принадлежащих предприятию. В идеале, права на установку любого ПО на компьютеры предприятия должны быть у одного человека (например, системного администратора). Также не помешает включить во внутренние документы предприятия положение об ответственности за самовольную установку нелицензионного ПО сотрудниками предприятия или иными лицами по поручению сотрудника компании. Необходимо регулярно отслеживать, какое программное обеспечение установлено на ПК, принадлежащих предприятию, какие обновления ПО были проведены в последнее время, вести реестр лицензионного ПО, содержащий сведения о лицензиях (лицензионных договорах) на использование ПО, и конечно, иметь эти документы в наличии.

Что же должен знать руководитель, чтобы быть готовым к таким проверкам и каков алгоритм действий, которые позволят по возможности избежать их негативных последствий, поинтересовались мы у советника по вопросам интеллектуальной собственности «Центра интеллектуальной собственности «Смотров, Селиванов & партнеры», кандидата юридических наук Максима Владимировича Селиванова.

Кем уполномочен?

Сегодня в Украине уполномоченными на выявление и прекращение незаконного использования объектов интеллектуальной собственности, в частности компьютерных программ, являются следующие органы:

Государственный департамент интеллектуальной собственности. Именно этот орган осуществляет государственный контроль за соблюдением субъектами хозяйствования независимо от форм собственности требований законодательства в сфере интеллектуальной собственности, в частности, авторского права. Государственные инспекторы по вопросам интеллектуальной собственности наделены правом проверять у субъектов хозяйствования наличие разрешения на использование объектов права интеллектуальной собственности на любой стадии их производства, распространения или использования.

Министерство внутренних дел Украины, а именно - его специальный орган, заданием которого является выявление и прекращение фактов нарушения прав интеллектуальной собственности, - Государственная служба по борьбе с экономической преступностью (ГСБЭП). Соответствующие подразделения этой службы проводят в установленном порядке оперативно-розыскные мероприятия, в том числе связанные с установлением фактов нарушения прав интеллектуальной собственности.

Органы налоговой службы Украины. Эти органы имеют право составлять протоколы по делам об административных правонарушениях при выявлении фактов нарушения авторских и смежных прав при проведении плановых и внеплановых проверок хозяйственной деятельности.

На каком основании?

Представитель какого бы из перечисленных органов ни пришел к вам с проверкой, для этого он должен иметь основание. Эти основания необходимо знать для того, чтобы не допустить к проверке лицо, которое не имеет на это права. Проверка легальности программного обеспечения может быть проведена в следующих случаях:

при осуществлении проверки Государственным инспектором по вопросам интеллектуальной собственности - в случае проведения плановых и внеплановых проверок (проводятся по нижеприведенным основаниям);

при проведении оперативно-розыскной деятельности оперативными подразделами МВД - наличие заведенного оперативно-розыскного дела;

в рамках уголовного процесса - возбуждение уголовного дела;

в рамках производства по делу об административном правонарушении - выявление нарушения и составление протокола должностным лицом органов внутренних дел, налоговой службы, инспектором по вопросам интеллектуальной собственности;

в рамках гражданского (хозяйственного) процесса - вынесение определения (постановления) суда о применении специальных средств обеспечения доказательств и обеспечения иска о защите авторских прав в силу заявления заинтересованного лица (например истца) до или после представления соответствующего иска или в рамках открытого исполнительного производства.

Алгоритм действий, которые позволят по возможности избежать негативных последствий таких проверок: 

  • Проверьте служебные полномочия проверяющего и убедитесь, что перед вами сотрудник органа, который может проводить такие проверки, и именно вашего местного органа (районного, городского, областного). В случае, если к вам пришли сотрудники органа, который не имеет права проводить такие проверки или нарушен принцип территориальности, прямо в присутствии проверяющего звоните в отдел по борьбе с коррупцией и управление внутренней безопасности.
  • Перепишите все данные удостоверений проверяющих лиц на отдельный лист.
  • Уточните, что и на каких основаниях к вам пришли проверять. Основания для проведения проверок приведены выше. Если к вам пришли проверять компьютеры организации (как об этом заявляется в начале проверки), то предъявите проверяющему документы, подтверждающие наличие компьютеров у вас на балансе.
  • Не допускайте к проверке компьютеры, не имеющие отношения к Вашему предприятию (например личные компьютеры сотрудников).
  • Можете позвонить по месту работы, названному проверяющими, и поинтересоваться, на самом ли деле они работают в этом отделе, имеется ли разрешение на проведение проверки. Этим действием Вы можете как минимум сбить пыл у незваного гостя и дать ему понять, что свои права Вы знаете и не намереваетесь мириться с незаконными действиями.
  • Предложите проверяющим расписаться в журнале регистрации проверок с обязательным указанием сроков и цели посещения, должности и фамилии представителя, который обязательно ставит свою подпись в этом журнале (за исключением работников милиции, которые не обязаны этого делать).
  • Ни в коем случае не позволяйте использовать софт-сканер (специальный программный продукт, который не сертифицирован в Украине должным образом), ибо его использование является незаконным. Проверка осуществляется путем обзора, то есть визуально. Без софт-сканера проверяющие не найдут и половины программных продуктов.
  • Распечатайте и предъявите проверяющим статьи 206, 364, 365, 367 Уголовного кодекса Украины, а также предупредите о том, что каждое процессуальное нарушение будет обжаловано: прокурору района, города и области, начальнику УМВД города и области и всем другим вплоть до министра.
  • Отказывайтесь сообщать пароли на BIOS (Вы их просто забыли).
  • По требованию предъявить документы, подтверждающие легальность использования программного обеспечения, отвечайте, что они есть, но, к сожалению, закрыты в сейфе. Работник с ключами отсутствует (в командировке, болеет и тому подобное). Поэтому вы их не можете предоставить сегодня. Вы их обязательно предоставите в ближайшее время.
  • В акте проверки не забудьте отметить все нарушения и обязательно возьмите себе копию.

Изъятие компьютеров может осуществляться в рамках уголовно-процессуального, административного законодательства или на основании Положения о государственном инспекторе по вопросам интеллектуальной собственности Государственного департамента интеллектуальной собственности.

То есть изъять у вас компьютеры можно:

на основании статьи 265 Кодекса Украины об административных правонарушениях: "вещи и документы, которые являются предметом или непосредственным объектом правонарушения, изымаются должностными лицами правоохранительных органов"

Таким образом, изъятие может осуществляться лишь после зафиксированного факта административного правонарушения, а именно в случае неподачи по письменному запросу документов, подтверждающих факт легального использования программных продуктов, выявленных у вас при проверке. .на основании пп.3 п.8 Положения государственный инспектор имеет право проводить обзор и изымать у субъектов хозяйствования с целью изучения на необходимый срок, но не более чем 30 дней, объекты права интеллектуальной собственности в случае, когда имеется обоснованное основание подозревать совершение нарушения требований законодательства в сфере интеллектуальной собственности. Таким образом, инспектор должен обосновать основание подозревать совершение нарушения требований законодательства в сфере интеллектуальной собственности.

Не забывайте о том, что состав преступления по статье 176 Уголовного кодекса Украины предусматривает лишь умышленную форму вины. То есть вы обязательно должны знать, что используете именно "пиратский" программный продукт, и сознательно желать или допускать возможность причинения материального вреда правообладателю.

Ответственность

За использование нелицензионного программного обеспечения, а так же хранения нелицензионных аудио-, видео и иных файлов предусмотрено 2 вида ответственности:

Административная (кодекс об административных правонарушениях)

Стаття 512. Порушення прав на об’єкт права інтелектуальної власності

Незаконне використання об’єкта права інтелектуальної власності (літературного чи художнього твору, їх виконання, фонограми, передачі організації мовлення, комп’ютерної програми, бази даних, наукового відкриття, винаходу, корисної моделі, промислового зразка, знака для товарів і послуг, топографії інтегральної мікросхеми, раціоналізаторської пропозиції, сорту рослин тощо), привласнення авторства на такий об’єкт або інше умисне порушення прав на об’єкт права інтелектуальної власності, що охороняється законом

тягне за собою накладення штрафу від десяти до двохсот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян з конфіскацією незаконно виготовленої продукції та обладнання і матеріалів, які призначені для її виготовлення.

Уголовная (уголовный кодекс)

Стаття 176. Порушення авторського права і суміжних прав

1. Незаконне відтворення, розповсюдження творів науки, літератури і мистецтва, комп’ютерних програм і баз даних, а так само незаконне відтворення, розповсюдження виконань, фонограм, відеограм і програм мовлення, їх незаконне тиражування та розповсюдження на аудіо- та відеокасетах, дискетах, інших носіях інформації, або інше умисне порушення авторського права і суміжних прав, якщо це завдало матеріальної шкоди у значному розмірі

караються штрафом від двохсот до тисячі неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або позбавленням волі на той самий строк, з конфіскацією та знищенням всіх примірників творів, матеріальних носіїв комп’ютерних програм, баз даних, виконань, фонограм, відеограм, програм мовлення та знарядь і матеріалів, які спеціально використовувались для їх виготовлення.

2. Ті самі дії, якщо вони вчинені повторно, або за попередньою змовою групою осіб, або завдали матеріальної шкоди у великому розмірі

караються штрафом від тисячі до двох тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або позбавленням волі на строк від двох до п’яти років, з конфіскацією та знищенням всіх примірників творів, матеріальних носіїв комп’ютерних програм, баз даних, виконань, фонограм, відеограм, програм мовлення та знарядь і матеріалів, які спеціально використовувались для їх виготовлення.

3. Дії, передбачені частинами першою або другою цієї статті, вчинені службовою особою з використанням службового становища або організованою групою, або якщо вони завдали матеріальної шкоди в особливо великому розмірі

караються штрафом від двох тисяч до трьох тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або позбавленням волі на строк від трьох до шести років, з позбавленням права обіймати певні посади чи займатися певною діяльністю на строк до трьох років або без такого та з конфіскацією та знищенням всіх примірників творів, матеріальних носіїв комп’ютерних програм, баз даних, виконань, фонограм, відеограм, програм мовлення та знарядь і матеріалів, які спеціально використовувалися для їх виготовлення.

Примітка. У статтях 176 та 177 цього Кодексу матеріальна шкода вважається завданою в значному розмірі, якщо її розмір у двадцять і більше разів перевищує неоподатковуваний мінімум доходів громадян, у великому розмірі - якщо її розмір у двісті і більше разів перевищує неоподатковуваний мінімум доходів громадян, а завданою в особливо великому розмірі - якщо її розмір у тисячу і більше разів перевищує неоподатковуваний мінімум доходів громадян.

Для определения размера ущерба необходимо проведение экспертного исследования. Для этого контролирующие органы должны привлекать к проведению проверки эксперта либо производить изъятие носителей программ (об изъятии смотри ниже).

При этом любой штраф будет налагаться на юридической лицо - как на собственника компьютеров, а ответственность, которая непосредственно связана с личностью виновного и не может быть возложена на юридическое лицо (ограничение либо лишение свободы, исправительные работы) будет нести системный администратор либо технический директор (если таковые на предприятии имеются и на них должностной инструкцией возложена обязанность устанавливать только лицензионное программное обеспечение и проводить аудит компьютеров на предприятии на предмет наличия программ, либо файлов, которые используются с нарушением авторских прав). Если системного администратора либо технического директора на предприятии нет или их должностной инструкцией не обусловлены обязанности за осуществлением таких действий и проведением аудита компьютеров, то ответственность, связанную с личностью виновного, будет нести директор предприятия.

Но при этом НЕОБХОДИМО отметить, что к ответственности по ст. 176 Уголовного кодекса Украины лицо может быть привлечено только в том, случае, что такие действие совершалось с прямым умыслом, т.е. виновное лицо должно было:

- осознавать, что нарушает авторские либо смежные права;

- предвидело, что автору будет нанесен материальный вред в крупном размере (от 5150, 00 грн. на сегодня);

- желало этого (т.е. нарушить авторские либо смежные права и причинить как минимум вред в крупном размере).

Т.е. доказать наличие прямого умысла - достаточно сложное мероприятие, хотя само по себе наличие возбужденного уголовного дела не самое приятное обстоятельство.

Что понимается под незаконным использованием?

Незаконное использование объекта права интеллектуальной собственности - под ним понимается опубликование, воспроизведение, распространение без согласия автора (собственника патента или свидетельства) литературного или художественного произведения, фонограммы, видеограммы, аудиовизуальных произведений, передач организации вещания, компьютерных программ, баз данных и иных объектов.

Под воспроизведением понимается изготовление одного или более экземпляров произведения, видеограммы, фонограммы в любой материальной форме, а также из запись для временного или постоянного хранения в электронной (в том числе и цифровой), оптической или иной форме, которую может считывать компьютер.

Изъятие:

В случае составления протокола об административном правонарушении.

В соответствии со ст. 265 кодекса об административных правонарушениях - вещи и документы, которые являются орудием либо непосредственным объектом правонарушения, выявленные во время задержания, личного осмотра либо осмотра вещей изымаются, о чем составляется протокол и делается соответствующая запись в протоколе об административном правонарушении.

В случае наличия возбужденного уголовного дела. В таком случае выемка проводится с соблюдением условий и порядка, предусмотренного ст. 184, 177, 178 Уголовно-процессуального кодекса Украины. А именно:

Выемка проводиться в случаях, коли имеются точные данные о том, что предметы или документы, которые имеют значение для дела и находятся у определенного лица либо в определенном месте.

Выемка из жилища либо иного владения лица (а офис является как раз иным владением) проводится только по мотивированному постановлению суда. При этом выемка должна проводиться только днем и в присутствии не менее двух понятых.

Кроме того, Верховный суд в своем обобщении по правонарушениям в сфере интеллектуальной собственности от 01.01.2006 года (п. 3.1.) придерживается той позиции, (учитывая положения ст. 420 Гражданского кодекса Украины и ст. 1 закона Украины «Об авторских и смежных правах»), что компьютеры не являются объектами права интеллектуальной собственности, их носителями или предметами, предназначенными для изготовления контрафактных экземпляров, и соответственно не являются объекта административного правонарушения или преступления, а значит, что и изъятию либо выемке они не подлежат. Поэтому в случае выявления нарушения контролирующие органы могут ставить вопрос только о изъятии носителей таких программ (например, жесткого диска), но НЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ.

Учитывая все вышеизложенное, самым идеальным вариантом являются совокупность следующих действий:

Создать приказ о закреплении за каждым сотрудником определенного компьютера в соответствии с номерами, присвоенными инвентарной описью.

Создать приказ о запрете установления сотрудниками на компьютерах нелицензионного программного обеспечения, а так же хранения аудио- , видео- и иных файлов без наличия лицензии на право из использования и хранения.

Системному администратору самому проверить все компьютеры в офисе и в случае выявления программ либо файлов, которые нарушают авторские и смежные права, все их немедленно удалить

Технически создать запрет на установление самостоятельно пользователем любых программ (что бы ставить любые программы мог только системный администратор). Если это технически возможно, то установить так же невозможность самостоятельно пользователю копировать на компьютер всякого рода аудио- и видеофайлы.

Создать на каждый компьютер учетную карточку программ, которые там установлены и приказами закрепить за каждым сотрудником наличие таких программ в их компьютерах и еще раз (дополнительно к приказу из п. 2 этого перечня) запретить устанавливать самостоятельно АБСОЛЮТНО любые программы, а также хранить в компьютере любые аудио- и видеофайлы, кроме тех, которые имеются в учетной карточке.

Хотя бы раз в две недели системному администратору проводить аудит всех компьютеров с целью выявления файлов и программ, нарушающих авторские и смежные права

Провести собрание всех сотрудников с целью уведомления о наличии, предусмотренной законодательством ответственности (административной, уголовной и гражданской) за нарушение авторских и смежных прав и о возможности предприятия в случае выявления контролирующими органами и наложения любых штрафов взыскивать все эти суммы с сотрудников, в компьютере у которых будут найдены такие программы ( а также аудио- и видео файлы). Такое собрание оформить протоколом общего собрания коллектива предприятия.

Неофициально (без приказа) установить ответственность в виде штрафа (например, в сумме 500 гривен) в случае нарушение любого из вышеуказанных требований. Думаю, что никто из сотрудников не будет против, понимая серьезность этой ситуации и прежде чем нарушать эти правила, подумает, стоит ли терять из зп такую сумму. И в случае выявления таких нарушений не жалеть виновного и штраф все-таки накладывать. Думаю, что в случае наличия такого претендента это будет хорошим, а главное запоминающимся уроком не только для виновного, но и для всех остальных.

Возложить на системн

Золото пьянит. Маразм крепчает на глазах. А стыдливость уходит. Вы прочитали краткую подборку новостей из Украины за последние полгода. Ну, рядом с золотом и у женщин стыдливость часто пропадает, а уж у чиновников – подавно. Есть все-таки в высокопоставленных коррупционерах какой-то женский фермен. Не зря народ их часто ассоциирует с Элтоном Джоном в плохом смысле этой самой филейной части Элтона Джона.

И борьба с коррупцией у нас проходит под лозунгом «Что позволено Юпитеру – не позволено быку». Ну а там уже идет ассоциативная цепочка – бык, телец, золотой телец. Смысла никакого, но для многих госслужащих ассоциативный ряд приятный. На роль Юпитера у нас претендуют все, кто закрепился в системе исполнительной власти. И на золотого тельца все претендуют. Вот кому хорошо – закон мимо кассы, контроля не существует по определению, а уж после построения плавающего дворца в Межигорье братва рангом пониже вообще решила – можно не стесняться. 
Укрзализныця тут вообще – герой парадоксальных золотых новостей. То начальник донецкой железной дороги купит себе роскошный джип за казенный кошт, да такой, что Могилев пинает колеса своего служебного Линкольна и рыдает от зависти, то цены на перевозки металла установит заоблачные – и трасса «Донецк-Мариуполь» по сей день забита тяжелыми грузовиками с металлом. Железная дорога в убытке, а шеф – аж лоснится. Потеет медом и золотой пылью. В общем, хозяйственники те еще. Бездарные, но сытые.
При капитализме они уже давно приносили бы пользу в качестве грузчиков (на большее интеллект явно не рассчитан), а при мудром правлении Виктора Федоровича – рулят монополией.
И, как всякие дорвавшиеся до кормушки, торопятся жить. Хоть бы хронику уголовную в новостях посмотрели. Может, воздержались бы от покупки золотых телефонов. Ну, на хрена вменяемому человеку такая игрушка? А уж тем более – на хрена госслужащему или руководителю госпредприятия так подставляться и подставлять родную власть? Разрешили все? Или один раз живем – отрываемся по полной? И ведь никого не уволят, не посадят, как Луценко, при всей схожести обвинений.
Но расслаблять мышцы спины, бедер и промежуточные не стоит, власть-то меняется. Периодически. И если Рудьковский чудом отпетлял от тюрьмы и теперь даже тянется в политику, это вовсе не значит, что всем ворующим на транспорте амнистия обеспечена. Не всем. Кто не верит – спросите у Кирпы. С ним трудно встретиться? Это вам так кажется. Когда братва у власти и начинается грызня – тут хоть историю французской революции читайте, хоть родной страны годов 20-ых - 30-ых, результат один. Особенно, когда страшно. А людям во власти уже реально страшно.
Потому что рассказывать можно все, но народ не обманешь. Возможны любые вспышки и всплески и Кирпа – он потенциальный собеседник для многих, кто делился и считал себя неуязвимым. Во многих знаниях – многие скорби. Это касается, как руководителя железной дороги, так и гаишного чина, отправляющего чемодан с денежкой из Донецка в Киев. Правда, это не Кирпа сказал, а царь Соломон, но суть не меняется, он тоже умер.
Футбольный матч Динамо – Карпаты прогремел на всю страну. Даже я на ю-тубе основные места посмотрел, хотя из футбола обычно смотрю только игры «Шахтера». Фаны Динамо и Карпат хором скандируют – «спасибо жителям Донбасса, за президента …» Вот на кого стоит оппозиции внимательно смотреть. Это вам не бабушки – более чем реальная сила на предмет активных уличных процессов и эксцессов. А если к ним на этой почве болельщики «Шахтера» присоединятся – туши свет.
А присоединятся легко – только кричалку поменять, а с оценкой действий президента и правительства тут все солидарны с киевлянами и львовянами. Кто за Юлю, кто против Вити, кто против Юры (не Луценко, а того, чье имя после решения суда себе дороже называть) – до определенного этапа путь у самых разных жителей Украины поразительно совпадает. Убрать от власти вот этих. И посадить в тюрьму. А потом – выборы и будем решать куда идти дальше. Запад и Восток – совпадают желания. Имеет смысл договариваться и дружить.
Главное – власть ничего не может противопоставить народному гневу. При реальных протестах – сбегут, как уже бывало. Третий раз вспомню мышцы спины, бедер и, главное,  промежуточные – не железные они, простите, у них. Милицию, правда, тренируют для разгона акций протеста, но это может хреново закончится. Да, белорусский усатый «недосталин» может так чудить, положив с прибором на мнение Европы. А у наших как раз в Европе семьи, сбережения и, как Жеглов говорил, «лежбища». У Клюева семья в Австрии, у Иванющенко дочка в Монако, да и Виктор Федорович коленку привык нежить в Испании. Низзя им рубить с плеча. Не пройдут побоища. Потому что не захотят серьезные пацаны ехать потом вместо Куршавеля на курорты Краснодарского края.
Последний мессидж, кстати, напрямую касается и дела Тимошенко. Просто тут к Европе еще и наше мнение добавляется. Юле, наверняка, обидно до слез. Потому что женщина она умная, и любит быть в центре внимания. И четко понимает сейчас, что вовсе не игрок она, а повод. Виктор Федорович наш дорогой и его команда (может, нам его в Тимура переименовать? А что – Тимур и его команда – звучит. А Дарка и Ганя объяснят лидеру, что это такой древний завоеватель – вождь будет польщен) нас тестируют. И Запад, как говорят «люди знающие жизнь», «прицепом». Прокатит? Не объявят ЕС и США блокаду? Не выйдут киевляне (а революции всегда делают жители столицы, остальные могут только присоединиться) на улицы в серьезном количестве? Значит, можно все. Позволено.
Тут товарищ Отто звонит и доказывает – послезавтра российский Медвед Януковичу за газ предъявит – и Юлю сразу выпустят. Не верю. Просто потому что российская власть прогнила настолько, что от кровавого бунта их отделяет уже совсем токая грань. Не до нас им. И ложили на их заявления и предъявы даже у нас. Кстати, о России и футболе. Друг мой – фанатик славнского союза звонит и ругается. Говорит, что же ты, сволочь такая, на мельницу мировой закулисы воду льешь? Публикуешь в ЖЖ грязные пасквили 2007 года? Был бы это Хряков – послал бы по-русски. А так – нормальный человек, приходится объяснять. Российский тоталитаризм 2007 года, это наше возможное будущее. Это стоит изучать – чтобы избежать. Кремль и его злокачественные опухоли – очень опасная зараза. Или даже не так – очень заразная опасность. Вернемся к нашим протестам. Если они будут вялые – братва в окружении ВФЯ уверится в своем праве на вседозволенность.
А ежели масштабы возмущения будут серьезными – быстро заднюю включат и Тимошенко выпустят. И воровство из бюджета поумерят. И уважать будут. И, возможно, прекратят считать быдлом. Все просто. И все от нас зависит. Просто, ругать власть под пивко у телевизора – это круто, но недостаточно. Нужно немножко добавить активности. Или, раз уж мы столько тут о мышцах попы говорили, другие злые люди заставят добавить пассивности. Так что, как в рекламе турфирмы, выбирай сам…

Мне тогда было 19, и вот, после окончания 2 курса университета, я решила подзаработать летом немного денежек. Просматривая ворохи бесплатных газет, наткнулась на такое объявление: Организации требуются:
- Менеджер по продажам
- Помощник менеджера
- Секретарь-референт
- Водитель с л/а

Собеседование проводится ежедневно с 12.00 до 14.00 по такому то адресу. Решив, что попытка не пытка, отправилась по адресу. Заполнила анкету, побеседовала с директором. Директор, представительный мужик в дорогом костюме, задал пару вопросов, не укачивает ли меня в машине, не боюсь ли я незнакомых людей. Попутно рассказал, что фирма занимается продажами медицинского оборудования. Видимо, решив, что моя внешность вполне так ничего, речь грамотная, сказал, чтобы приходила завтра на обучение, к 7 утра.
Утром, придя к месту моей предполагаемой работы, увидела 4 машины. На обучение в этот день было 4 человека. И дальше нам собственно сообщили, что мы едем в Казань. В моей машине было 3 человека:

Водитель, немногословный мужик, основная задача которого была привезти нас и увезти. Менеджером по продажам оказался мальчик с моего двора, Рома, высокий блондин, одетый в дорогой костюм, немного нагловатый, но, тем не менее, чертовски обаятельный.
Помощником менеджера была Марина, красивая, реально очень красивая, татарочка, без грамма косметики на лице. Единственной косметикой была на ней гигиеническая помада. Как позже оказалось, в каждой машине была вот такая татарочка, чтобы переводить, если кому что непонятно
Примерно на середине пути, Рома мне объяснил, а что за медицинское оборудование мы будем продавать. Это чудо-юдо аппарат, который с помощью электромагнитных волн лечит всё. Мигрень и геморрой, гастрит и запоры, артрит и радикулит, достаточно только приложить к больному месту. В общем, если чуть-чуть доработать его, то с его помощью можно оживить покойников. Цена аппарата 3 тысячи, с каждого проданного аппарата, менеджер получает 1 тысячу, помощник менеджера 500 рублей.
По приезду в Казань машины разделились, высадив нас во дворе одного дома, водитель отъехал со двора, чтобы не светиться. Далее схема выглядела так. После того, как нас кто-нибудь впускал в подъезд, группа делилась на 2 части. Старший менеджер отправлялся на 10 этаж (дома, как правило, 10-этажные у нас), помощник менеджера и ученик на 1 этаж. Далее, методично обзванивались все квартиры, узнавая, есть ли в квартире пенсионеры. Если таковые имелись, то им сообщали, что через 15 минут на 5 этаже состоится собрание пенсионеров, дабы им сообщить некие важные новости. На все попытки пенсионера спросить, а что за собственно новости, давался ответ: вот придете и все узнаете.
Через 15 минут пенсионеры были собраны на 5 этаже. Вот тут начинают действовать старшие менеджеры. Включая своё обаяние, а его у них море, поверьте, менеджеры начинают рассказывать о реформе здравоохранения, проводимой в данном регионе. Попутно беседуя с бабушками о пенсиях, и какое правительство козлы, располагая к себе, в самом деле, какой пенсионер откажется побеседовать на эту увлекательную тему. Когда пенсионеры проникаются этими обаятельными молодыми людьми, менеджер рассказывает о нашем чудо-юдо аппарате, который по реформе здравоохранения якобы теперь положен каждому пенсионеру. Но, вот понимаешь беда, аппаратов мало, и дойдёт он до вас нескоро. Но мы, как представители здравоохранения (документы не спросил вообще никто), предлагаем этот самый сертифицированный аппарат. Далее шёл рассказ о том, что есть мошенники, которые ходят и продают этот аппарат, но он у них не сертифицирован, так что не берите вы эту бяку. Ну и далее рассказ о чудесных свойствах, благодаря чему лечится всё. Целевая аудитория была выбрана верно, ну у какого пенсионера, что-нибудь да не болит? Нет таких.
Я вышла с подъезда и села в машину. У меня есть бабушка, ей скоро будет 90. И я точно знаю, что если к ним в деревню приедет вот такой Рома, она обязательно возьмёт этот аппарат. А вместе с ней ещё пара бабушек и деревенских тёток. Всё потому, что наши бабушки и тёти упорно верят в существование аппарата, жидкости, манны небесной, да чего угодно, которое лечит всё. Меня в своё время бабушка и тётя уговаривали лечить насморк, полоская нос мочой. По их рассказам, эта моча просто нереально целебная жидкость. Если у тебя тонкие волосы, надо ей полоскать голову, если у тебя болит горло, значит надо полоскать горло и так далее. На все мои попытки объяснить, что такое моча, и почему в ней никаких ценных свойств, был один крайне весомый аргумент. Тетя Нина так лечилась и ей помогло!
Видимо, кто-то наверху меня пожалел, и наша группа в тот день не продала ничего. Обратно я ехала молча. Тем временем Рома говорил мне, что он не желает горбатиться на заводе за 8 тысяч рублей в месяц. Вон, вчера например, один из менеджеров заработал 8 тысяч за один день, а в месяц у них в среднем выходит около 30 тысяч (это большая сумма для нашего региона). Что на этой работе я познакомлюсь с разными умными людьми, и объеду многие места. В общем, чудо, а не работа. Марина согласно кивала.
Я тоже хотела 30 тысяч в месяц. Я тоже хотела познакомиться с интересными людьми и поездить по России. Но не такой ценой.
Когда мы въехали в город, я попросила остановить машину и высадить меня. Домой пошла пешком. На улице было сыро и грязно. Так же грязно и гадко было на душе.
P.S. Лавочка скоро прекратила своё существование. Рому я иногда встречаю во дворе и обхожу, как вонючую кучу говна. Работу я нашла – продавец детской одежды. Но каждый раз, приезжая в Казань, я жду, что какая-нибудь бабушка укажет на меня рукой и скажет: «Вот это та самая девочка, которая была с этими жуликами». И мне стыдно.

Ох, и трудно сегодня приходится модницам – идешь по улице, а вокруг витрины магазинов, украшенные долгожданными словами – «скидки», «распродажа», «уценка». Понятно, что удержаться просто не возможно. Вот только портят настроение таблички в магазинах, свидетельствующие о том, что товар, приобретенный со скидками, возврату и обмену не подлежит. Зачастую случается, что новая цена на ТУ кофточку «затмевает» разум, и только дома вы понимаете, что вашему гардеробу ЭТА кофточка совсем «не по вкусу». Что делать? Ведь в магазине висела табличка с предупреждающей надписью…

Доводим до вашего сведения о том, что такие таблички (вернее, надписи на табличках) не имеют юридической силы. Закон, защищающий права потребителя (ЗУ «О защите прав потребителей», далее - ЗУ) предусматривает абсолютно одинаковые права покупателя как при покупке товара по обычной цене, так и со скидкой. Исключение составляют разве что такие товары, уценка которых вызвана их несущественными недостатками. Причем,  и в этом случае у вас есть право обменять приобретенный товар на иной не по основанию брака, а по основанию – не подошел цвет, размер и т.д. Предлагаем вам руководство к действию для случаев отказа администрации магазина обменять уцененный товар,  вами приобретенный.

Итак, ст. 9 ЗУ дает право потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасоном, цвету, размеру, или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Такое право сохраняется в течение 14 дней с даты покупки. Причем сам день покупки в эти 14 дней не засчитывается. Главное – это то, чтобы приобретенный товар не был в использовании, был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вам  вместе с проданным товаром.

Действие первое. Учитывая изложенное выше, приходите в магазин и просите произвести обмен товара. Если получаете в ответ, категорическое «нет», мол, об этом мы вас предупреждали табличкой, переходите к действию второму.

Действие второе. Каждое торговое предприятие должно иметь так называемый «Уголок потребителя». На обозначенном стенде  находите юридический адрес магазина и ФИО его руководителя и пишите заявление (претензию). Написать претензию лучше дома и выслать на адрес предприятия заказным письмом с описью вложения, так как есть шанс, что заявление ваше просто-напросто будет «утеряно».

Действие третье. Заявление начинается с правого верхнего угла листа бумаги, где указывается, кому оно адресовано и от имени кого написано. Далее, по центру пишите «Заявление» или «Претензия». Ниже – я, такой-то такого-то числа приобрел у вас то-то по цене такой-то. Названный товар мне не подходит по размеру, фасону (и т.д.). Такого-то числа я обратился с просьбой обменять товар на другой, но в ней мне отказали. В соответствии с ч. 1 ст. 9 ЗУ  «О защите прав потребителей», прошу удовлетворить мою просьбу и обменять товар незамедлительно. Согласно ч. 2 ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», в том случае, если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, прошу расторгнуть договор и вернуть мне деньги в размере стоимости возвращенного товара. В случае игнорирования моего требования, буду вынужден обратиться в суд за защитой моего нарушенного права. Приложение: копия товарного чека. Дата, подпись.

Действие четвертое. После получения вами почтового уведомления о вручении вашего заявления администрации магазина, в ближайшее время ждите ответа, как правило, это будет звонок с просьбой придти и обменять товар или вернуть товар и получить уплаченные за него деньги.

Действие пятое. Если ответа от магазина вы (вдруг) не дождетесь, идете в суд и подаете соответствующее исковое заявление.

 


Не секрет, что, планируя летний отдых, абсолютно все задумываются над вопросом, где отдохнуть дешево и сердито. Разумеется, многие по тем или иным причинам останавливают свой выбор на отечественных курортах, заранее соглашаясь с низким соотношением качества и цены обслуживания. Тем не менее, чтобы не омрачать заслуженный летний отдых, всем туристам следует ознакомиться с правилами организации гостиничного обслуживания.

Что определяют «звезды»?

В Украине, как и во многих странах мира, отелям и гостиницам в зависимости от уровня их обслуживания присваиваются определенные категории. В частности, ст. 19 ЗУ «О туризме» устанавливает, что для повышения уровня туристического обслуживания, содействия потребителям в сознательном выборе туристических услуг, обеспечения защиты прав и законных интересов, жизни, здоровья и имущества граждан объектам туристической инфраструктуры присваиваются категории качества и уровня обслуживания. Виды категорий объектов туристической инфраструктуры, порядок их установления определены Постановлением КМУ №803 от 29.07.2009 «Об утверждении Порядка установления категорий гостиницам и иным объектам, предназначенным для предоставления услуг по временному размещению (проживанию)». Согласно п. 4 Постановления №803, гостиницам устанавливаются такие категории, как «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды» и «одна звезда». Иным же объектам, предназначенным для предоставления услуги временного размещения граждан, в т. ч. мотелям, пансионатам, домам отдыха, категория устанавливается по уровню обслуживания в них – первый, второй, третий, четвертый и пятый уровни. При этом категория отеля должна быть указана на его вывеске, в квитанциях, регистрационной карточке гостя и в рекламных документах.

Все без исключения гостиницы, независимо от категории, должны быть оснащены инженерными системами и оборудованием, обеспечивающими постоянное электроснабжение, круглосуточное горячее и холодное водоснабжение, канализацию, отопление, температуру в пределах от 18 до 22°С в жилых и общественных помещениях, подведенное ко всем номерам телевидение, не менее одного окна в номере, искусственное освещение, причем коридоры должны освещаться круглосуточно (п. 4.4.4 ГСТУ 4269:2003). И это, заметьте, минимальные требования, предъявляемые законодателем к организации объекта туристической инфраструктуры.

Думается, немногих интересует вопрос об обязательной площади (в м кв.), которую владелец отеля должен выделить под соответствующий номер, а вот обязательные услуги, входящие в стоимость апартаментов, наверное, никого не оставят безучастными.

Гостиница к вашим услугам

Прежде всего, отметим, что все гостиницы должны соблюдать общие требования к предоставляемым ими услугам согласно ГСТУ 4268:3003 «Услуги туристические». К таковым относятся круглосуточный прием постояльцев, а также услуги общественного питания или создание условий для самостоятельного приготовления пищи. Тут требуется небольшое разъяснение. Если в стоимость проживания не включено питание, рассчитывать на бесплатное получение завтраков не приходится. Однако коль уж отель пригласил вас отдохнуть на таких условиях, он обязан предоставить вам в пользование оборудование и инвентарь, дающие возможность самостоятельно готовить еду и питаться.

Этим же нормативным актом к обязанностям гостиниц отнесены: отправка, получение и доставка писем и телеграмм, хранение ценностей и багажа, медицинская помощь, туристическая информация. Особого внимания заслуживает норма ГСТУ 4268:2003, которой к требованиям к общим услугам отелей отнесена «ежедневная уборка жилой комнаты и санузла», а также «смена постельного белья – не менее одного раза в пять суток, смена полотенец – не менее одного раза в трое суток»! Вот уж вряд ли кто хоть раз столкнулся с такой заботой о постояльцах и соблюдением ГСТУ, останавливаясь в 3-звездочных отечественных отелях! А ведь право потребителей гостиничных услуг на «чистый номер и чистую постель» закреплено на уровне законодательства!

Долой некачественный сервис!

Никто не станет спорить, что риск столкнуться с отечественным гостиничным сервисом в самом, мягко говоря, невыгодном его проявлении есть всегда. Но в таких случаях не стоит тратить время на препирательства и увещевания администрации отеля. Согласно п. 5.1 Приказа Государственной туристической администрации Украины №19 от 16.03.2004 (в редакции от 12.11.2010) «Об утверждении Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг» (далее – Приказ), гостиница обязана обеспечить качественное предоставление гостиничных услуг, перечень и качество которых отвечают требованиям присвоенной ей категории. А при невыполнении полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением таких услуг, виновная сторона обязана возместить второй стороне причиненные этим убытки.

Кстати, упомянутый договор, заключаемый между отелем и его гостем, отнюдь не означает договор в контексте, понимаемом большинством. В соответствии с п. 3.6 Приказа, договор об оказании основных гостиничных услуг потребителю считается заключенным после оформления документов на проживание (заполнения анкеты, регистрации) и подтверждается расчетной квитанцией. Квитанция должна содержать в себе наименование и реквизиты гостиницы (для частного предпринимателя – его ФИО, информацию о государственной регистрации); ФИО потребителя (постояльца); информацию о предоставляемом номере; цену номера (места в номере); иные необходимые данные на усмотрение гостиницы. Такую квитанцию следует бережно хранить, ведь в случае чего ее можно предъявить в суде в качестве доказательства факта и условий проживания в гостинице.

Конечно, исковое заявление нужно рассматривать как крайнюю меру и результат испорченного отдыха. Посему при обнаружении недостатков в предоставленной услуге или несоответствия услуги присвоенной категории гостиницы потребитель может воспользоваться своим правом и по собственному усмотрению требовать от гостиницы устранения недостатков бесплатно в определенный срок или соответственного уменьшения цены за предоставленную услугу. Причем гостиница обязана приложить все силы для устранения недостатков в течение 1 часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Если же реакция администрации гостиницы будет не столь оперативной, можно начинать собирать чемоданы: «Потребитель имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если гостиница в установленный срок не устранит недостатки» (п. 5.4 Приказа).

Разумеется, есть большая разница между требованиями в устной и письменной форме. При этом предпочтение следует отдать второй, изложив свое видение вопроса в заявлении (претензии) и обязательно указав в нем требование о возврате уплаченных денег. Передавая же свою претензию администрации гостиницы, следует проследить, чтобы на оставшейся у вас копии был проставлен номер входящей документации. Деньги, уплаченные за услуги, в таком случае должны быть возвращены потребителю в день расторжения договора или в иной срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вот это номер!

Кстати, нельзя не упомянуть о некоторых обязательных благах, которыми должны быть обеспечены номера гостиниц и отелей. К примеру, коль вы решили разместиться в президентских апартаментах, то должны знать, что, согласно ГСТУ 4527:2006, такой номер рассчитан для проживания 1–2 человек, состоит из трех и более жилых комнат, мини-кухни, одного полного и нескольких дополнительных санузлов для гостей. Причем жилые комнаты представлены спальней, кабинетом, гостиной или столовой, а санузел должен содержать умывальник, ванну или джакузи, унитаз, биде.

Несколько проще выглядят апартаменты, представляющие собой номер из двух и более жилых комнат, кухонной ниши, одного полного и одного дополнительного санузлов для гостей, также рассчитанные для проживания 1–2 человек. Жилые комнаты их включают спальню и гостиную (или столовую, или кабинет), а вот о джакузи в таком номере придется забыть.

Разумеется, в номере люкс тоже можно рассчитывать на получение максимально комфортных условий. Обычно он состоит из двух и более жилых комнат (спальня, гостиная или кабинет) и полного санузла (умывальник, ванна или душ, унитаз) и рассчитан на проживание 1–2 человек.

Конечно, в разы дешевле обойдется полулюкс или студия – номер, состоящий из одной жилой комнаты с планировкой, позволяющей использовать часть помещения как гостиную или место для приготовления и приема пищи, и полного стандартного санузла.

Несколько ниже по комфортабельности (да и по цене) будут номера стандарт или первой категории, состоящие из одной жилой комнаты и полного санузла.

Постояльцу, занявшему номер второй категории, будет предоставлена одна жилая комната и неполный санузел, который, согласно ГСТУ 4527:2006, должен быть оснащен только умывальником и унитазом. Понятно, что так же выглядит номер третьей категории, с тем отличием, что жилая комната в нем предназначена для размещения 3 и более лиц. А вот поселившись в номере четвертой или пятой категории, уповать на все блага цивилизации вообще не приходится – такие номера представлены одной жилой комнатой с умывальником, рассчитанной на проживание 3 и более человек, и одной жилой комнатой вообще без санитарно-технических удобств – так сказать, со всеми удобствами в коридоре.

Нота бене!

Перечень услуг, обязательных для каждого отеля

Выписка из Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг (утверждены приказом Государственной туристической администрации Украины №19 от 16.03.2004):

Будильник

Отель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты такие виды услуг: 1) вызов скорой помощи; 2) доставка в номер корреспонденции; 3) побудка в определенное время; 4) предоставление необходимого инвентаря в зависимости от категории отеля.

Полотенце

Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствие с категорией гостиницы, но не реже двух раз в неделю.

Сейф

Гостиница отвечает за сохранность вещей, внесенных постояльцем, проживающим в ней. Вещь считается внесенной, если она передана работникам гостиницы или находится в отведенном для потребителя помещении.

Деньги

Гостиница отвечает за утрату денег, иных ценностей (ценных бумаг, драгоценностей) лишь при условии, что они были отдельно переданы ей на хранение.

 

Это типичный способ уличного обмана – лотереи-лохотроны. Способов мошенничества, на которые мы можем попасться просто на улице, сейчас развелось великое множество. Самые популярные из них мы включили в эту статью, дабы предостеречь вас от попадания в категорию лиц, обманутых аферистами.

Уличные лотереи и розыгрыши

Начали с лотереи, так и будем продолжать. Тяга славян к лёгкой наживе известна давно. Этим и пользуются мошенники. Чего только не встретишь на улицах. Описать все разновидности возможных игр и розыгрышей нереально. Это могут быть стирающиеся билетики, игра в напёрстки и т.д. Основная особенность такого способа мошенничества в том, что вам предлагается возможность выиграть за определённую сумму денег.

А теперь подумайте, найдётся ли такой добряк, который будет отдавать машину, которая стоит несколько тысяч долларов за пару тысяч рублей (на такую сумму обычно рассчитано количество билетиков)? Вряд ли. Но не спешите думать, что вы всё знаете, и этот способ мошенничества с вами уже не пройдет.

Вы услышите громкие крики «случайного прохожего», которому везёт. А почему бы и нет, сегодня ведь ваш день и вы идёте к напёрсточникам и лотерейщикам. Или вам предлагается сыграть бесплатно первый раз. И чудо – вы выигрываете! Всё выглядит многообещающе, и в ваш разум закрадывается легкое помутнение от первых успехов. А после, когда вы начинаете иметь дело с реальными деньгами, вас странным образом покидает удача. У лохотронщиков всё отлично продумано. Как только вы включитесь в игру – остановитесь только тогда, когда у вас не останется денег. Дополнительные правила, серия мелких выигрышей – увязнуть очень легко, сохраняют разум единицы.

Вряд ли вам удастся вернуть деньги после того, как вы поняли, что вас полностью «распотрошили». Лучшим способом избежать такого мошенничества – пройти мимо. У вас есть работа, какая-никакая зарплата. Зачем вам лезть в сомнительные аферы. Если и хотите поучаствовать в лотереях, то покупайте билеты проверенных крупных компаний. Там хоть есть шанс выигрыша и риск не очень большой.

Не стоит думать, что если вы просто подойдёте, просто так легко и уйдёте. Обманщиков гораздо больше, чем вы думаете, обычно они работают командой. И в толпу зрителей наверняка затесались сообщники «мероприятия». В толпе у вас могут банально вытянуть кошелёк из кармана. Поэтому советуеи – идти дальше по своим делам, не обращая внимания или отшутившись на предложение поиграть. Ни в коем случае не вступайте в диалог! Одна фраза – и идёте дальше.

Дай позвонить!

Давно известен способ мошенничества, когда под этим предлогом у вас выхватывают телефон и убегают куда подальше. Именно поэтому вы, находясь на чеку, отказываете подозрительного типа личностям. Но вот ситуация: приятного вида молодой человек или беззащитная девушка просит у вас позвонить на минутку. Они внушают вам доверие. Ну, правда, нужно же доверять людям, особенно таким симпатичным. А тут ещё дело срочное, а у него… в принципе это не важно. Он звонит, говорит пару слов в трубку, отдаёт её и, поблагодарив вас, уходит. Одни приятные эмоции на душе.

 «А где же тут мошенничество?» - спросите вы. Посмотрите на свой баланс. Что осталось от ваших эмоций? Видели рекламу сервисов, позвонив на которые, вы можете получить различные услуги от прослушивания новостей до секса по телефону. Видели цену таких звонков? Они в несколько раз превышают стоимость обычных звонков. Дело в том, что зарегистрировать такой номер очень легко и цену звонка на него также устанавливает звонивший. Нет никаких трудностей замаскировать такой «дорогой» номер под обычный. Мошенник делает вид, что говорит, а на самом деле звонит на этот платный номер. Вот такой вот способ мошенничества.

Избежать его можно банально, не давая свой телефон позвонить никому постороннему, сославшись на отсутствие средств на счету либо просто вежливо отказав. Выбор за вами.

Кошелёк

Классический способ мошенничества. Вы находите на улице случайно обронённый кем-то кошелёк. Поднимая его, вы обнаруживаете в нём довольно неплохую сумму денег. Только вы обрадовались удачной находке, как к вам подходит ещё один прохожий, который говорит, что он видел, как вы нашли кошелёк и предлагает поделить пополам находку. Если вы не согласитесь – он начнёт вам угрожать милицией.

Получив ваше согласие, есть несколько вариантов дальнейшего развития событий. Вы отойдёте с ним в сторону для того, чтобы поделить деньги, как вдруг, откуда не возьмись, обнаруживается хозяин кошелька с милиционером. В это время вы уже успеете поделить деньги и, воспользовавшись вашим замешательством по поводу развивающихся обстоятельств, второй участник передела удаляется. Тут начинается разбирательство, после чего вы дополняете недостаток из своего кармана.

Действие может развиваться и по-другому. Во время раздела содержимого кошелька у вас могут украсть ваши деньги, подсунуть вам фальшивки под предлогом размена. Или банально устроить гоп-стоп в тёмном углу. Как не попасться на эту уловку уличных мошенников? Рекомендуем просто не обращать внимания на лежащие бесхозные кошельки. Вспомните поговорку про бесплатный сыр.

Цыгане и попрошайки

С попрошайками всё ясно – к вам подходит человек и просит оказать ему помощь. Вряд ли он вас «нагреет» на большую сумму, чем вы ему дадите. Иногда сложно определить действительно ли человек в помощи или это очередной способ мошенничества. И вы этого сказать не сможете.

А главное, заметьте, подошли именно к вам, хотя прохожих множество. Если вы добрый человек – то можете и подать. А если вам не хочется таким способом расставаться со своими кровными сбережениями – то выполняйте несколько простых советов. Увидев возможного попрошайку, не смотрите на него, так как, установив визуальный контакт, вы подсказываете ему, что подойти можно именно к вам. Ускорьте шаг и сделайте занятой вид. В таком случае к вам будет очень сложно подойти, ведь вы создаёте впечатление закрытого человека. Если же к вам уже подошли, то помочь или не помочь – дело вашей морали. Тут уже всё зависит от вашего умения говорить «Нет!».

Цыгане – это уже другая категория лиц. Налетая толпой на вас, они, применяя простые методы НЛП (нейролингвистического программирования), гипнотизируют вас (рассеивают внимание, вводят в транс), совершая с вами желаемые манипуляции. Чтобы избежать какого-либо мошенничества с их стороны, не стоит даже слушать цыганскую болтовню. И не давайте себя облепить. Не позволяйте привлечь свое внимание – так они не смогут загипнотизировать вас, и быстро удаляйтесь.

Обмен валют

Во многих местах вас могут подстерегать люди, предлагающие обменять деньги по выгодному курсу. Во-первых, это незаконно и вы можете понести ответственность. Во-вторых, вам могут подсунуть фальшивки. В таких ситуациях может применяться такая схема мошенничества: вы начинаете обмен, как вдруг крики: «Милиция!». В этот момент в суматохе вы возвращаете друг другу деньги, после чего не досчитываетесь какой-нибудь их части.

Вспоминаем снова сыр и после этого меняем деньги не с рук, а в официальных обменных пунктах. Это самые популярные способы уличного мошенничества, о которых мы хотели вам сегодня рассказать. Будьте бдительны и не ввязывайтесь в афёры даже ради интереса. У мошенников всё продумано, и если вы считаете, что окажетесь умнее – то можете сильно ошибиться.