Ликбез

Вы когда-нибудь покупали испорченные консервы? Или, например, обувь, которая разваливалась на второй день? Тогда вы тоже - жертва недобросовестных продавцов и производителей.

Каждый день сотни тысяч украинцев становятся покупателями некачественного товара. И лишь каждый двадцатый решает бороться за свои права и требует вернуть ему деньги за купленное изделие или продукт. И дело не в том, что украинцы не знают своих прав: большинство как минимум слышали о законе "О защите прав потребителей".

Кроме этого, права покупателей гарантирует Конституция, и еще множество различных подзаконных актов и нормативных документов. Со всем этим легко можно ознакомиться в сети или на сайтах профильных организаций. Однако украинцы не верят, что в нашем государстве легко доказать свое право потребителя.

Ценные покупки

По статистике, на возврат товара решаются только те украинцы, которые выложили за покупку немалую сумму. Например, это может быть техника, дорогая одежда и обувь, украшения...

Такие мелочи, как просроченные продукты питания, сервисные услуги, сфера обслуживания и бытовые товары, украинцы, как правило, не возвращают и возврата средств не требуют.

"Проблем с возвратом много, и это на 100% испорченное настроение, а суммы небольшие. Поэтому украинцы и не хотят связываться с такими продавцами или производителями. Максимум, что они могут сделать - больше никогда не покупать продукт такого бракодела", - считает Елена Довгая, психолог.

Этим пользуются продавцы и всячески поддерживают ту негативную атмосферу, которая сопровождает возвращение той или иной покупки. "Я пытался вернуть пароварку в Симферополе в одну из больших, очень известных торговых сетей. Она оказалась неисправна, и на следующий день после покупки я понесла ее обратно. Но мне отказали в возврате, заметив, что я пароваркой уже пользовалась. Конечно, я ее включала, иначе как бы я поняла, что она неисправна", - рассказывает Анна Бирюк, крымчанка.

Ни призыв к закону, ни угрозы написать жалобу в управление по защите прав потребителей, ни скандалы так и не заставили торговую сеть компенсировать убытки девушке. Анна Бирюк просто подарила почти 500 гривен недобросовестным торговцам.

"Я с трудом вернул монитор в один популярный интернет-магазин. На нем даже все защитные пленки были, сохранена упаковка. Я его включал всего два раза - один раз в магазине, чтобы проверить, второй раз дома, чтобы убедится, что он нормально взаимодействует с системным блоком. Но в самом магазине мне отказали в возврате средств - девушка сказала, что монитор поцарапан. Я попросил показать мне эти царапины, но в ответ она мне стала хамить. Лишь только после моей просьбы дать мне книгу жалоб, вышел старший менеджер и мне оформили возврат", - рассказал Андрей Клименко, киевлянин.

Киевлянка Анжела Кивалова долго и упорно возвращала норковую шубу. Цена вопроса - около тридцати тысяч гривен. "С шубы начал выпадать мех, я пыталась ее вернуть в магазин. Мне сказали, что надо делать экспертизу шубы, чтобы доказать, что мех выпадает. Причем магазин настаивал, чтобы такую экспертизу проводили в Одессе. Я еле добилась, чтобы проверки прошли в Киеве и там выяснилось, что шубу до меня уже кто-то носил, причем не один год! Был огромный скандал, но деньги мне в итоге вернули", - рассказала собеседница ТСН.ua.

"Продавцов элементарно штрафуют за ненормированный возврат товара. Поэтому они стараются не превышать установленный лимит, часто, чтобы клиент отстал, в ход идет все: от хамства до лжи", - рассказал кассир одного крупного магазина электроники.

Разный покупатель

Отследить все нарушения в управлениях защиты прав потребителей не в состоянии. Государственным структурам просто не хватает квалифицированных кадров. Да и юридических механизмов, чтобы привлечь нарушителя к ответственности, в них не так много.

"Многие звонят и жалуются на плохое качество купленного товара, но например, чеков о покупке они не сохранили... Или, как часто бывает: купили вещь на рынке. А как там доказать, что товар был куплен именно у этого продавца? Чеков там не выписывают", - объясняет юрист Лев Пащенко.

А общественные организации, которые тоже позиционируют себя как серьезные защитники прав потребителей, в основном существуют на гранты - получают средства, работают над каким-то одним проектом, и после его завершения исчезают.

Впрочем, бывают просто скандальные покупатели. Так, например, один из бывших сотрудников Киевского областного управления по защите прав потребителей рассказал ТСН.ua, что основными жалобщиками выступают бабушки.

"Такая категория клиентов жалуется на все: то им масло не так пахнет, то они цифру на дате изготовления не разглядели... И они очень активно требуют - приезжайте, разберитесь. Иногда звонят сумасшедшие, но это уже другая категория клиентов. Был случай, когда один такой сообщил нам, что ему продали какой-то инопланетный холодильник, из которого по ночам выходят маленькие гномы и светят зеленым светом ему в лицо. Такую же он написал жалобу в прокуратуру, и нам пришлось выезжать на место, разбираться", - рассказал собеседник ТСН.ua.

Бывают и хитрые клиенты, которые используют Закон "О защите прав потребителей" с нечестным расчетом. Например, ТСН.ua знает историю о девушке, которая купила дорогое платье в бутике, сходила в нем в ресторан на встречу, а потом вернула его в магазин, сказав, что покупка платья была спонтанным решением, к тому же на нем слишком много синтетики, на которую у нее аллергия.

"Это было лишь частичной правдой. Позволить себе платье за три тысячи гривен я не могла, но уж очень мне хотелось удивить своих бывших одноклассников, поэтому я одолжила деньги и купила себе такое платье на время. Бирку я аккуратно подвернула под подкладку, а платье затем очень осторожно отпарила. В магазине и не догадались, что его носила. Деньги вернули сразу же", - рассказала предприимчивая девушка.

Но ей просто повезло. Юристы говорят, что ее легко могли бы отправить делать экспертизу и там бы уже доказали, что платье уже носилось. "Тогда бы ей пришлось расстаться с кругленькой суммой, которую она выложила за платье, и еще оплатить услуги специалистов, которые проводили экспертизу. Как правило, без вопросов принимают товар обратно без проверок только у старых, проверенных клиентов", - комментирует ситуацию Лев Пащенко.

А как у них?

Организационно вопросы защиты потребителя в ЕС с 1999 г. относятся к компетенции Генеральной дирекции здравоохранению и защите потребителя. Правило прозрачности деятельности этого ведомства позволяет всем потребителям получить обзор политики в сфере защиты потребителя.

Там большинство магазинов и производителей дорожат своей репутацией и возвращают деньги за товар сразу же после обоснованной жалобы клиентов. Законодательство в большинстве случаев как раз на стороне покупателей. А если потерпевший сумеет доказать в суде, что данный товар нанес ему моральный, материальный вред, и даже повредил здоровью, он может еще и выбить себе кругленькую материальную компенсацию, а не только вернуть деньги за товар.

В ЕС особой поддержкой Еврокомиссии пользуются так называемые Европейские центры потребителя, которые созданы во всех странах-членах ЕС. Наряду с ними существуют так называемые "согласительные" центры, которые служат для решения во внесудебном порядке споров и конфликтов между потребителями и производителями товаров и услуг независимо от страны происхождения товара.

Только в Германии на сегодняшний день создано 203 таких разрешительных центров в таких секторах, как страхование, финансово-банковские услуги, свободные профессии, торговля, ремесло. Они облегчают потребителю не просто получение нормативно-правовой информации, но и облегчают практическое решение споров с поставщиками и производителями конечной продукции и услуг из других стран-членов ЕС.

Информация о материале

Опубликовано: 21 марта 2013

Количество ломбардов в столице стремительно растет. За год их стало на сотню больше, дойдя до 550 штук. «Сегодня» решила проверить, насколько легко сдать в ломбард краденое.

В качестве «товара» мы понесли оригинальный Vertu Signature, реальная стоимость которого — 11,5 тыс.евро. Мобилка на самом деле принадлежала другу, и была куплена им абсолютно легально. Но в ломбарде мы решили выдать ее за краденую.

Одевшись попроще, мы зашли в контору на Отрадном массиве. Взяв телефон в руки, оценщик с ходу предложил нам... 300 гривен. Затем при детальном рассмотрении его стоимость резко «подскочила». «Хм, о, так это не китайская подделка! К нам такие вещи практически не носят... Могу предложить вам 5 тысяч», — сказал оценщик Егор. Мы намекнули, что аппарат краденый, мол, документов нет, зарядки к нему тоже, но Егора это не смутило, он лишь заявил, что нужны любые документы для оформления получения залога. Подойдут паспорт, загран и права, а для иностранцев — документ о временном прибывании. При этом документы могут принадлежать даже не сдающему вещь, а абсолютно постороннему человеку — оценщики часто не сличают фото с клиентом, чисто формально оформляя вещь. «У нас есть понятие «заведомо ворованная вещь», когда оценщик понимает, что телефон краденый и старается выкупить его по наименьшей возможной цене. Однако совсем без документов денег вам за него никто не даст. Но и оформить это на документы другого человека никто не мешает: к примеру, бывало, что подростки за бутылку знакомому алкашу оформляли все на него и сдавали все, что хотели», — рассказал нам Александр, бывший сотрудник одного из ломбардов на Сырце.

По его словам, к ним частенько наведывалась милиция, они изымали вещи сомнительного происхождения, по акту, например, громоздкую цепь с крестом, телефоны. По его словам, в случае, если оценщик на 100% уверен, что вещь ворованная, она сразу же передается в магазины при ломбардах, где ее продают постоянным покупателям. То есть в течение трех дней, до того как милиция придет с актом-выемкой, «нечистых» вещей в ломбарде уже не будет», — говорит Александр. «Оценщики — тонкие психологи, насквозь видят людей, которые к ним приходят, и четко понимают, что это за товар. Как только к ним попадает сомнительный товар, они сразу же сбывают его нужным людям. Кстати, не более 15% людей возвращаются за оставленной в залог вещью», — говорит экс-глава МВД Геннадий Москаль.

«Правоохранители периодически проверяют ломбарды, но они имеют право это делать, только если открыто уголовное производство», — пояснил нам руководитель пресс-службы киевского главка милиции Игорь Михалко. Если какая-то вещь окажется в списке краденных, то затребуют документы того, кто ее сдал, и к нему наведаются следователи.

На вопросы о происхождении предметов в ломбардах отвечать не хотят. Не говорят и часто ли милиция изымает товар. «У нас таких данных нет», — ответили нам во Всеукраинской ассоциации ломбардов. И если вы все же решите приобрести что-то в ломбарде, будьте готовы, что вещь может оказаться краденой и впоследствии будет изъята у вас по решению суда. «Даже чек о покупке не спасет», — говорит юрист Валерий Мишин.

Информация о материале

Опубликовано: 20 марта 2013

Одна из крупнейших страховых компаний "Лафорт" объявила себя банкротом. Хотя в прошлом году входила в десятку самых успешных. Осенью "Лафорт" уже перестал выплачивать страховые премии, но его полисы по привлекательным скидкам агенты продавали вплоть до Нового года. Теперь офисы фирмы - вообще на замке, - говорится в сюжете "ТСН-Тижня".

Некоторые водители уже полгода не могут дождаться от страховой компании ни копейки. Телефонные звонки возмущенных автолюбителей встречает автоответчик. Телефоны в офисах "Лафорта" не отвечают с конца прошлого года. Водители на избитых авто поехали штурмовать центральный офис фирмы в Киеве. Однако там оказалось, что компания переехала, но и по новому адресу ее не оказалось.

Фирма, которая вдруг исчезла, еще в прошлом году выглядела вполне надежной. Она занимала 8 место в Украине по количеству проданных полисов автогражданки. В августе 2012, всего полгода назад ее проверяли государственные контролеры. Никаких финансовых "болезней" тогда не диагностировали. Но уже в декабре водители засыпали нацкомиссию жалобами, что "Лафорт" не платит.

Чиновники видят выход в написании писем в компанию. Искать "привидение", с которым переписывается нацкомиссия, ныне уже дело прокуратуры. Здесь рассматривают несколько версий: доведение до банкротства, искусственное банкротство.

Но водителям, которые ждут компенсаций по пустым полисам, это расследование ничем не поможет, объясняют в прокуратуре. За средствами пострадавших отправляют теперь в Моторно-транспортное бюро. Этот орган будто бы страхует страховые компании. Если фирма исчезнет, то бюро берет выплаты на себя, но не так быстро, как хотелось бы.

Алгоритм действий для жертв страховых аферистов выглядит так: сначала надо подать на "Лафорт" в суд, проконтролировать судебных исполнителей, а если они окажутся бессильными, то ожидать процедуры банкротства страховой компании. Далее следует вовремя написать в Хозяйственный суд, чтобы тот включил обманутых в перечень кредиторов и ждать, пока ликвидатор компании рассчитается с водителями. А если у ликвидатора не хватит средств, тогда уже расходы возьмет на себя Мото-транспортное бюро.

Случай с "Лафортом" в Украине не первый и не последний. Потому что по отечественным законам любая страховая компания с уставным фондом в три копейки может продавать полисов на миллион. И никто ей это не запретит.

Закон, который должен усилить ответственность страховщиков перед клиентами, в Верховной Раде уже прошел первое чтение.

А пока на рынке вполне может появиться очередной "мыльный пузырь", добросовестные страховщики дают советы из серии: спаси себя сам. Водителям советуют не гоняться за дешевыми страховками, которые продают со скидкой 20-30%, потому что завтра они могут превратиться в пустые бумажки.

Информация о материале

Опубликовано: 19 марта 2013

В жизни каждого из нас хоть раз наступал тот неприятный момент, когда такая родная и знакомая до каждой кнопки бытовая техника вдруг отказывалась реагировать на наши команды. И хорошо, если из строя вышел компьютер, который могут починить друзья, а что делать, если вдруг возникли проблемы с холодильником, телевизором или стиральной машиной? И, самое главное, что такое поломка бытовой техники — просто мелкая неприятность или отличный шанс для мошенников заработать на нашей доверчивости и простодушии?

Итак, как нас обманывают на ремонте бытовой техники.

Я не волшебник, электронику можно только поменять, а не починить

Именно эту фразу я услышала, когда прибывший по вызову мастер пытался «реанимировать» мою стиральную машину. Его приговор был суров и безжалостен: сгорел модуль управления, или попросту говоря, плата, которую нужно менять. Поломка, по его словам, настолько серьезная, что ни о каком ремонте этой штуковины и речи быть не может. Более того, моя «дополнительная гарантия», приобретенная в магазине за отдельную плату, почему-то не распространяется (?!) на эту поломку.

Ну что ж, менять — так менять, мастеру виднее. Не знаю, что меня остановило от покупки у мастера нужной платы сразу «на месте». Вариант того, что я включила логику, исключаю сразу, ибо женщина, бытовая техника, жуткое слово «плата» и логика в принципе несовместимые понятия. Скорее всего, меня остановила цена в 1300 гривен, которую назвал мастер. Сошлись на том, что я сама куплю необходимую деталь и сразу же вызову мастера повторно. В Интернете нужную мне плату управления я нашла за 850 гривен. Но и это, согласитесь недешево, особенно если учесть, что это фактически третья часть всей стоимости машинки.

Пришлось звать на помощь знакомых, которые и просветили меня, что далеко не всегда «приговор», вынесенный вашей бытовой технике, соответствует действительности. Все до банальности просто: если мастер просто не имеет необходимого опыта и знаний, он никогда не станет чинить плату. Он может в ней поковыряться для виду, может даже снять ее и пытаться «колдовать», но в 9 случаях из 10 он просто сразу скажет вам, что сгорела электроника и ее ремонт невозможен. На самом деле 1300 гривен, которые мне предлагал заплатить мастер за модуль управления, — это плата за его непрофессионализм и не более того. Если вы окажетесь в моей ситуации, прежде чем впадать в отчаяние от предстоящих финансовых затрат и сразу же покупать все, что вам предложат, попросите мастера показать, как выглядит устройство для проверки работы электроники. Поверьте, вполне может оказаться, что вашей технике вынесли «смертный приговор» на глазок, даже толком не продиагностировав ее.

А оно того стоит?

К сожалению, эту фразу тоже можно услышать во время ремонта домашней техники. Кто из нас не внимал уверениям «знающего человека», что холодильник или телевизор уже давно пора выбросить и проще купить новый, чем отремонтировать тот, что есть. На самом деле это проще сделать только в одном случае — если вы и без того собирались через месяц-другой приобрести более новую модель. Если же подобная статья расходов не была запланирована в вашем бюджете, не идите на поводу у мастера. Подумайте сами: вы вызвали человека, чтобы он починил вашу технику, а он уверяет, что починка нецелесообразна из-за стоимости деталей. А может быть, все намного проще? Может быть, он просто не знает, что конкретно и главное как можно починить? Да и желание мастера слегка подзаработать на стоимости деталей, которые вам будут проданы втридорога, тоже не стоит снимать с весов. Безусловно, никто никому руки не выкручивает и каждый принимает решение добровольно, но, прежде чем слепо поверить мастеру, что ваш холодильник уже давно ждут на городской свалке и буквально ставят ему прогулы за отсутствие, вызовите еще пару-тройку мастеров. А еще лучше, поинтересуйтесь: может быть, у вас есть друзья или знакомые, которые разбираются в бытовой технике, и которым вы можете доверять. Кстати, когда вас будут уверять что ваша техника уже давно «отжила свое», не забывайте, что существует такое понятие как ГОСТ, и холодильник в принципе не может считаться «старьем», если ему всего пять лет.

А давайте я вам помогу и куплю эту рухлядь?

Такое предложение от мастера бытовой техники тоже не редкость. Когда вашей стиральной машине или холодильнику вынесен «смертный приговор», вам задушевным голосом предложат тут же продать мастеру «не подлежащую ремонту» технику и тем самым решить сразу две проблемы. Во-первых, таким образом, вы якобы сразу решите вопрос выноса якобы отжившего агрегата из квартиры (а если речь идет о крупной бытовой технике, то, согласитесь, это порой непросто), а во-вторых, вы якобы сможете хоть что-то выручить и частично финансово облегчить покупку новой техники. На первый взгляд, глупо упускать такую возможность, так как желающих купить неработающий холодильник без перспективы когда-нибудь его починить найдется не много. Только вот нет никакой гарантии, что вам сказали правду и что ваша техника действительно «умерла раз и навсегда». Иногда, мастеру не так уж сложно убедить доверчивого клиента в том, что ремонт безнадежен и «купить» у него сломанную технику «на детали» за символические 50 баксов, а потом, сделав небольшой и недорогостоящий ремонт продать в четыре-пять раз дороже.

Цена, которая растет, как на дрожжах

Очень часто, вызывая мастера для ремонта бытовой техники, мы рассчитываем на одни расходы, а на самом деле сталкиваемся с гораздо более серьезными. Дело в том, что изначально вам назовут минимальную стоимость ремонта, так сказать, чтобы не спугнуть клиента. А потом, когда ремонт уже сделан и ваша ценность для мастера обнулилась, можно и не церемониться. Аргументов, оправдывающих внезапно выросшую цену, может быть несколько. Например, цена на необходимую деталь поднялась, или же мастер сознательно заказал более дорогую запчасть, но зато и более надежную, чтобы клиент остался доволен и больше у него ничего не ломалось.

P. S. Единого рецепта защиты от мошенников нет и быть не может. Но, вызывая мастера, будьте готовы к тому, что уже у вас дома он сообщит вам, что вызов мастера, диагностика поломки и осмотр техники — это три совершенно разные статьи расходов. Проблема только в том, что, когда вы будете вызывать его, вам скажут только стоимость вызова. Можно ли это считать мошенничеством? Решайте сами, но будьте бдительны, так как речь идет о вашей технике, ваших деньгах, и вы на своей территории.

Информация о материале

Опубликовано: 13 марта 2013